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《商务沟通与谈判》电子教案 话题一 说说沟通 一、教学设计 课题 说说沟通 课程学时 讲授、学生分组讨论、 活动教室 学习方法 学习场地 案例分析 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2 ．明晰影响沟通的因素； 3 ．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2. 熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3. 能够克服沟通中的主要障碍； 4 ．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2 ．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2 ．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为 6-8 人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（ 50 字左右）简单的话，小声地 实训练习 把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学 ,, 直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了什么； 第五步：第一个同学再评评他说的对不对。 1．沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。良好的的需要具有合格的沟通主体、明晰的沟 通目标、恰当的沟通方式和媒体以及信息的反馈与接收系统。 2 ．沟通的主要类型包括：语言沟通和非语言沟通；正式沟通和非正式沟通； 学习小结 自我沟通、人际沟通、群体沟通等方式。 3 ．沟通中存在的障碍包括语言障碍、角色障碍、习俗障碍以及我们的情绪对 沟通效果的影响。 4 ．有效沟通的基本途径需要从语言、换位思考、了解需求和以情动人几个方 面加以注意。 1．简述沟通的基本含义和构成要素。 课后作业 2 ．简述在商务沟通中我们可能遇到的沟通障碍有哪些。 3 ．分析有效沟通的基本途径有哪些，你还想到了哪些问题？ 二、学习文案 1．1 走出去建立自己的人脉 1.1.1 沟通的定义 沟通本意是指开沟以使两水相通。后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。 商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所 接受的过程。 1.1.2 商务沟通的基本要素 第一、沟通要