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(完好版)邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点) (完好版)邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点) PAGE / NUMPAGES (完好版)邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点) 第一章 管理和管理学 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的实质认识管理是什么—— 管理是人们在必定的环境下， 经过综合利用人力资源和其余资源， 以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是同样的，那就是协调。 有效性的衡量： 可用管理的有效性来衡量管理工作的利害。 有效性包含效率和效益。 效率是 指投入与产出之比。 讲究效率要求我们用比较经济的方法来达到预约的目标。 而效益是指目标的达成度，只有我们经过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。 有效的管理既讲究效益，又讲究效率。 实质：管理从实质上而言是人们为了有效地实现目标而采纳的一种手段 管理产生的原由 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标确实立和实现。管理从实质上而言令人们为了有效的实现目标而采纳的一种手段。 管理的职能 计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。 组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各样资源的过程，它是计划工作的自然延长。 领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威望发挥影响，直到和激励各种人员努力去达成目标的过程。 控制工作。控制是指在动向的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 管理学 导言的 P9 管理学以全部的组织所共有的管理问题作为研究对象的， 研究的是组织管理的一般问题。 即它是一门研究一般组织管理理论的科学， 它所提出的管理基根源理、 基本思想和基根源则是各种管理学科的归纳和总结，它是整个管理学科系统的基石。 第二章管理者 管理者的定义 ，其与操作者的差异—— 定义：管理者是那些在组织中指挥别人达成详细任务的人。 差异：操作者是指在组织中直接从事详细业务的人， 管理者是在组织中指挥别人达成详细任务的人。一个人在组织中是不是管理者，重点取决于其能否有直接部下。 管理者的角色 在人际关系方面充任着：形象代言人，领导者，联系员 信息传达方面：组织讲话人，信息监察者，信息传达者。 决议活动方面：公司家 资源分派者 矛盾清除者 谈判者 [3] 管理者的分类 按管理层次：高层管理者 中层管理者 基层管理者 按所从事的工作领域：业务管理者 财务管理者 人事管理者  行政管理者  技术管理者  其余 管理者 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责） 高层管理者： 对组织负有全面责任， 主要重视于决定组织的大政目标和交流组织与交往联系，为组织创建优异的内外面环境； 中层管理者： 正确理解高层的指示精神， 联合本部门的实质状况， 创建性地贯彻落实高层所确定的大政目标，指挥各基层管理者展开工作，其主要管理对象是基层管理者； 基层管理者直接指挥和监察现场作业人员，保证达成上司下达的各项计划和指令。 管理者的素质构成 道德：有激烈的管理意向和责任感优异的精神素质 知识：政治 法律方面的知识 经济学和管理学知识 人文社科方面的知识 科学技术方面的知识 实质能力：技术技术—— 人际技术—— 看法技术—— 第三章 组织及其绩效影响要素 组织的特色 每一个组织都由两个或两个以上的人构成，这一群人被成为组织成员 每一个组织都有一个明确的目标，并以一个或一组目标来表示，这个目的被成为组织主旨，这个或这组目标被成为组织目标。 每一个组织都有一个系统化的构造， 用以规范和限制组织成员的行为。 这个由规章制度， 角色分工，职位职权系统等构成的系统化的构造被成为组织构造。 组织的功能和手段 功能： 经过组织成员间的分工协作， 战胜个人力量的限制性， 实现靠个人力量没法实现或难 以有效实现的目标。 手段：经过分工，充足发挥个人专长，经过协作，形成集体力量。 管理全能论 看法：无论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假定： “一个组织的管理者的素质，决定了这一组织自己的素质 ” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 管理无能论 看法：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响， 一个组织的成败完好取决于管理者没法控制的环境要素。 前提假定： “管理者影响结果的能力受制于组织内外面各样环境要素 ” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的 管理环境的定义及其构成 管理环境 —— 存在于一个组织内部和外面的影响组织业绩的各样力量和条件要素的总和 组织的管理环境： 外面环境要素包含一般环境要素和任务环境要素； 内部环境要素包含经营条件要素和一般环境要素 管理者的作用 管理者既不是全能的，也不是力所不及的。 在必定的内外面环境