护理礼仪与人际沟通.pptxVIP

目的要求：一、熟悉礼仪所包含的内容二、掌握礼仪的内涵及基本原则三、在社会交往及日常生活中学会应用 礼仪，提高修养一、礼仪的起源二、礼仪的内涵 （一）礼仪的含义 （二）礼仪的相关概念 （三）理解内涵的几个方面： 1、约束自已，尊重他人。 2、律已敬人。 3、修养风度和魅力的体现。 4、人际交往必不可少的沟通技巧。三、礼仪的构成要素 （一）礼仪的主体 （二）礼仪的客体 （三）礼仪的媒体 （四）礼仪的环境四、礼仪的内容 （一）一般礼仪 （二）礼仪修养 （三）个人礼仪 （四）家庭礼仪 （五）礼仪文书 （六）交际礼仪 （七）社外礼仪 （八） 公共场所礼仪 （九）服务礼仪 （十）公务礼仪 （十一）商务礼仪 （十二）职业礼仪 一、继承性二、变动性三、通用性四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性五、实践性六、多样性七、综合性八、限定性：特定范围、场合一、自律的原则二、敬人的原则三、宽容的原则四、遵守的原则五、从俗的原则六、诚信的原则七、公平的原则八、适度的原则一、学习礼仪的意义 （一）礼仪有助于个人、企业乃至国家 塑造良好的形象 （二）礼仪有助于完美人格 （三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平 （四）礼仪有助于协调改善人际关系 （五）礼仪有助于社会