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优质服务先进事迹 建行 xx 支行中心储蓄所坚持 “以客户为中心” 的服务理念， 以最大限度地满足 客户需求为己任， 以提高客户的满意度、 忠诚度和贡献度为目标， 从提高整体素 质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶， 在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市 建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。 这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林 立的商业店铺、 大量的流动人口， 决定了中心所服务对象的复杂性。 为在新环境、 新形势下提高客户满意度， 优化服务流程， 使文明服务水平向深层次推进， 拓展 建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务， 中心所一班人认为： 培养一名合格的储蓄员易， 打造一支优 秀的储蓄员队伍难， 而这样的一支队伍， 恰恰是金融发展不可或缺的生力军， 只 有形成一支具有向心力、 凝聚力和亲和力的团队， 才能使储蓄所成为银行与客户 之间牢不可破的桥梁。 为此， 他们从自身出发， 在提高储蓄所整体素质上做了大 量的工作。 、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈， 注重强化员工的服务意识， 以客户 的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。 通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会 上级领导的有关指示精神， 中心所全体员工一致认为： 在新形势下， 善于留住老 客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要 牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住 客户。 、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化： 知识服务将是未来形成服务特色的焦点。 尤其是商业银行服务的重点客户， 多为具备一定知识含量的高层次客户， 他们对 银行服务标准的要求会越来越高。 做为储蓄所， 为拓展新的需求市场， 必须在知 识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位 员工的业务素质， 拓展员工的知识层面， 增强员工的服务技能， 从而使营销服务 单一的业务转向了互动服务， 从粗略服务转向了精细服务。 一部分知识型客户在 中心所互动服务和精细服务的帮助下， 已经退出柜台， 实现了电子交易、 自助交 、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为： “以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得 储蓄额的增长， 而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值， 换言之， 只 有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群 体。 、沟通了解需求 中心所在办理业务时， 特别注重与客户的交流， 休息时间里， 他们还到周围的 店铺走访， 保持与客户的， 通过和蔼的态度、 平实的语言， 询问客户的经营状况， 从而有效地增进了和客户的感情， 初步掌握客户的基本情况， 了解了客户各自的 爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。 、真诚赢得信赖 工作中， 这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题， 想尽一切办法给客户 带来效益和方便， 让客户享受最真诚的服务， 用行动赢得了客户的信赖。 由于地 处商业区， 现金流通相对较多， 因此， 中心所成为广大商家兑换零币和残币的首 选。 每当客户带着一脸的歉意、 提着一袋或几袋零钱来到所里， 员工们都是笑脸 相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要 5000 元面 值 50 元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中他如 愿以偿地拿到了零币，第三天，并留下了他的，所里热情地接待了他，心所， 从此成为了中心所忠实的客户。 (1)(2) 、热忱换取忠诚 工作中， 这个所始终把客户的利益放在第一位， 树立以客户为导向的观念， 急 客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。 今年 4 月 18 日， 来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后， 将 1000元现金遗 落在柜台上， 所员张福玲发现后汇报给所主任， 经查看监控确认是任广华， 所里 通过公安局查找到客户家庭住址， 多方努力却无法到失主， 第二天一大早， 所主 任借了一台摩托车，驱车 20 多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的 1000 元， 感动得说不出话。 这样的好人好事在中心所层出不穷， 一年来中心所退还长 款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失 的客户群。 、信息把握商机 在金融竞争日趋激烈的今天， 建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业 务的基础， 通过这些关系， 储蓄