客户ABC分类法分析和总结.pdfVIP

客户 ABC分类法 什么是 ABC 分类法？ ABC 分类法又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面 的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理 方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成 A 、B 、C 三类，所以 又称为 ABC 分析法。其中 A 类约占 10% ～15%,B 类约占 15% ～25% ， 余下为 C 类，其中 A 类为最重要的成熟客户。 具体来讲， ABC 客户分别是指： A 类客户 对 MT 产品及服务认可， 满意度高， 有需求或需解决的问题时会第 一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。 代表 “重要的少数 ”，它是指通过 ABC 法则，在目标客户群中选取 的重点细分客户， 在该细分客户中投入相当于竞争对手 2 倍的人力、 物 力和财力。这类客户量少价值高， 他们应备受重视而享有最佳的客户开 发管理，包括最完整的服务记录、最充裕的服务时间、最细心周到的服 务