S1项目技术文件 2013-04-11 .docVIP

S1项目——服务式公寓 管理服务投标文件（技术文件） 招标人：上海金桥出口加工区联合发展有限公司 招标人地址：上海新金桥路27号 招标人邮政编码：201206 投标人：上海新金桥设施管理有限公司 公司地址：上海市金藏路258号5幢6楼 公司邮编：201206 公司电话：021法定代表授权代理人： 二零一三年四月 第一章 项目整体分析与策划 项目基本情况 ·物业名称：S1项目服务式公寓（以下简称该物业） ·座落地址：位于碧云路1199弄，碧云国际社区S1地块内。东临红枫路，南面为碧云路，西侧为黄杨路，北面为蓝天路。 ·项占地面积：34242平方米 ·项目建筑面积：66,463平方米 其中：住宅面积（A-F楼高级公寓和服务公寓）36,005平方米 会所面积（F楼1-3层和地下室）5,874平方米 餐厅面积（G楼1-3层）1,140平方米 商业面积（A楼1层，B、C、D楼1-2层）6,087平方米 地下建筑面积（包括自用办公区域〉 18,123平方米 车 位：324 地下车位：293 地上车位：31 ·绿化面积： ·建筑数量：6幢 2、项目特征分析 ·项目定位 该项目是业主方——上海金桥出口加工区联合发展有限公司建设开发项目，客户主要是生活在上海的外籍人员为主。 ·地理位置 该项目位于碧云国际社区S1地块内，东临红枫路，南面为碧云路，西侧为黄杨路，北面为蓝天路。根据碧云国际社区总体规划的要求，设计充分体现以人为本、人与自然交融的原则，其交通、景观等系统将与整个区域结合起来考虑，营造优质、高尚、人性化的概念。 ·项目特点 该项目占地面积34242平方米， ·区域 ·客户数量大，档次高 ·车辆管理 3、服务理念与目标 3.1 【S1 项目服务式公寓】项目服务理念 专业带来改变，服务提升价值 3.2 总体服务目标： ·通过专业的前期介入，为客户提供专业物业建议，并为接管项目打下良好的基础。 ·导入“ISO9001/ISO14001双体系”管理体系，对各项制度的实施进行全称监控，保证服务的专业化、规范化和有效性。 ·年度物业管理客户满意率达到95%以上 ·正式入驻管理三年内服务水平达到“全国物业管理示范工业园区”标准 ·注重树立良好服务形象和品牌，实现S1 项目服务式公寓资产的保值增值，努力打造标志性产业园。 金字塔图示 4、 我公司管理本项目的服务保障措施 4.1 组建高素质服务团队 我公司始终“客户为尊”的服务理念体现在人对人的服务中，公司将抽调服务精英，组建【S1 项目服务式公寓】项目的专业服务团队，满足本项目高规格的要求。 公司将派出经验丰富的物业经理全权负责现场运作，其他员工通过市场化招聘形式组建。 新招聘人员通过我公司标准的物业服务人员录用程序择优录取。 严格执行录用人员政审，保证录用人员没有犯罪记录、有相关资格证。 新员工入职培训，按照我公司针对酒店式公寓特点而设计的培训教案进行培训，合格者留用。 公司将对项目实施公司成熟的标准化督导与培训体系，以保证项目现场服务质量的统一标准。 “99+1”商务服务管家 针对本项目高规格高品质的要求，特别是客户服务需求的特点，我公司会在本项目推出“99+1”商务管家服务，营造出高尚的酒店式服务氛围，使业主方对物业的开发理念在物业中得到延续，让客户享受到高档的个性化服务，真正享受到舒适、快捷、高品质办公环境。 4.3 设施管理分公司的技术支持 ·维修应急中心机构模式 本公司在管理中将配备充足的专业工程设备维护人员，并具有处理突发事件的经验和能力，同时公司将以运作成熟的“维修中心”机构模式，运用物业报修网络管理系统对项目提供技术支持，为本项目的设备提供快捷、高效的工程养护和维修服务，确定设备的正常运行。此外，可以引入新技术方法，保证设备长期正常运行，更好的实现物业的增值保值。 ·科学的设备设施计划性保养体系 设备设施管理对保证楼宇安全运行以及物业的保值、增值至关重要。我们对设备设施实行计划性保养，根据设备的具体情况和技术资料，科学地制定具体的维护保养周期和内容，使设备的维护保养实现系统化、规范化、标准化，避免出现短期行为，并将维护保养计划制定、任务落实、执行责任具体化，确保了设备维护保养的计划性、有效性，连续性，从而延长其生命周期。 ·先进的能源管理手段 我们在物业管理中积极引入先进的能源管理技术及手段，可以有效降低物业项目的运行费用及管理成本，最大限度的实现物业的保值增值。 4.4 日常结合专项的保洁服务 ·本公司在管理服务中将