一站式空间管理定义.docVIP

新金桥设施管理公司 费哲设施管理咨询 PAGE 4 ? PAGE 3 ? 一站式企业工作空间服务模式简介 向现代服务业转型 费哲设施管理咨询  目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 一站式企业工作空间服务模式 2 1.1 WM的核心理念 2 1.2 WM的主要概念 3 2 服务操作模式 5 2.1 服务范围 5 2.2 组织关系 7 2.3 团队结构 8 2.4 核心流程 9 2.5 计费模式 10 3 合同操作模式 12 3.1 合同结构 12 附件：金桥开发区服务范围类型列表 13  一站式企业工作空间服务模式简介 向现代服务业转型 本文件专用于金桥。 一站式企业工作空间服务模式 本节概要性的介绍作为创新管理模式的一站式企业工作空间服务的概念，下文可能会使用英文简称WM或FM代替这个术语。 WM的核心理念 企业工作空间管理（Workplace Management，工作空间环境管理，简称为WM），是一个高度整合的现代服务业，其在国外渊源于传统的FM业务（facility management，设施管理，由于国外仍然比较流行使用FM这个术语，所以本方案在有些地方还会继续沿用）。 WM的核心理念是将企业机构的非核心业务进行整合管理，为机构的业务流程和人员创造良好的工作空间环境，从而直接支持机构的核心业务的开展。WM复合了传统上的后勤行政管理、建筑工程管理、企业运营管理、项目管理、设备设施管理、不动产物业管理及固定资产管理等业务的知识，将企业机构的物理空间、人员和组织流程进行高度整合，成为机构核心业务战略的实现所必不可少的重要工作。 上图为著名的3P模型（Place，Process，People），来源于IFMA（国际设施管理协会）。此处的组织流程主要是指企业机构核心业务的流程，人员则是指WM所面对的整个企业的员工及相关人员。所有这些组织流程和人员都在物理空间内进行，所以在这一点上，WM是利用物理空间的硬件设施来为组织流程提高服务的。 \o 国际设施管理协会(尚未撰写) 国际设施管理协会和 \o 美国国会图书馆 美国国会图书馆对于WM的定义是： FM以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作。它将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。它综合了 \o 工商管理 工商管理、 \o 建筑 建筑、 \o 行为科学 行为科学和 \o 工程技术 工程技术的基本原理。 WM的主要概念 理解以下概念对于使用本模式非常重要，包括：外包和内包（流程外包），现代服务业，整合专业，全生命周期 流程外包 WM领域的外包属于流程外包（Business Process Outsourcing / BPO，业务流程外包），即企业机构将自身生产及非生产管理流程中的一部分外包出去，而这个外包团队工作方式不同于传统的处于机构体制之外、非驻场的方式，而是派团队进驻现场，就像企业机构的一个部门一样，这个团队是加入到机构体制内、参与到业务流程的有机体中开展工作的。 专业整合 WM整合了众多的专业，正因为企业机构非核心业务的多专业属性，才催生了这个高度整合的新专业。包括后勤行政管理、建筑工程管理、企业运营管理、项目管理、设备设施管理、不动产物业管理及固定资产管理等在内的传统专业被整合进来，还有如能源管理、可持续性管理、ICT（计算机及通信技术）资产管理、安全管理等与建筑设施相关的专业。 上图是一个对于WM（本图称作“整合设施管理”）职能按照专业领域的分类。国外还有一些类似的分类可供参考借鉴，最终会形成一套或若干套适合于中国企业机构的模式。  服务目标和对象 WM在服务目标和对象上非常不同于传统的设备管理和物业管理，他们将建筑物硬件作为主要服务对象，而WM的服务对象是企业机构的组织流程和人员。 因为WM的目标是实现企业核心业务战略，而每家企业机构的核心业务都不尽相同，于是其业务流程、人员要求就非常不同，因此他们的WM的要求也完全不一样，这是个性化的服务，而非设备和物业管理那样的通用化。 在开发区之中，存在三种不同的核心业务： 入驻企业。每一家企业的核心业务又不一样，他们对非核心业务的要求也不一样。 开发区园区管理 临港公司内部办公空间 上述核心业务的不同导致非核心业务支持服务的个性化，而传统服务业一般并不针对客户需求而进行定制，尤其是面向企业机构的业务流程和人员情况进行定制。这是WM的核心理念，也是WM下属全部服务都在遵循的理念。 全生命周期管理 WM是一种对于建筑设施的全生命周期管理的模式，无论是房地产、建筑物、设备设施，还是固定资产，WM都将为其定制适合于本机构的全生命周期管理方法，