金桥S1技术标方案（刘徐） - 副本-418刘.End.docVIP

PAGE PAGE 27 金桥“S1项目” 物业服务投标书 （技术标） 上海新金桥设施管理有限公司 2003年4月  项目概述及管理设想 项目基本情况 上海碧云宾乐雅服务式公寓（S1项目）由上海金桥出口加工区联合发展有限公司建设，位于碧云国际社区S1地块内。共有6幢高级公寓和服务式公寓，其中项目南侧沿街4幢服务式公寓，底部2层为商业裙房；东侧1幢是3层的独立餐厅；西侧1幢地下一层至三层是会所，会所的地下室为配套车库及辅助用房。高级公寓和服务式公寓共316套。 座落地址：碧云国际社区S1地块内。 物业类型：集高级公寓和服务式公寓、商铺于一体。 项目基本参数： 宗地面积 19,004.62 总建筑面积 67,447.73 其中：地上建筑总面积 43，783.56 其中：地下建筑总面积 23，664.17 建筑总面积： 67,447.73 其中：公寓面积（A-F楼高级公寓和服务公寓） 30,040.89 其中：会所面积（F楼1-3层和地下室） 其中：店铺面积（A、B、C、D楼1-2层和G楼1-3层） 其中：其他面积（自行车库、车库、配套用房等） 10,158.04 7,753.24 13,114.87 车位： 其中：地下车位 其中：地上车位 324 293 31 绿化率41％，绿化面积14039平方米 管理的设想 本项目是集酒店式公寓、会所、及商业为一体综合性项目，他们的客户群主要以外籍人士、白领高管阶层等高端客户为主，因此决定了对本项目的物业服务有着更高的标准和层次。对物业服务企业有着新思维、新探素、新作为的挑战，是从传统的物业管理转化到国际化社区文化建设的模式。 鉴于“S1项目”高端项目，我司非常希望能有机会为“S1项目”提供全程物业管理服务，充分发挥我司在金桥地区所累积高档的综合性物业项目的物业管理服务经验，和服务人才储备优势，以利于保证对本项目的高品质管理服务之实施。 我司将根据本项目实际情况，进行量体裁衣地设计贴切的项目服务方案、配置高素质的专业服务人员，提供星级酒店的服务水准，营造高品质的服务环境，达到、并超过上海市物业行业服务“五级”标准。 力争在管理期的三年内评创市级优秀示范小区。  服务理念与目标 3.1服务理念 我司在本项目的物业服务中，秉承“4C”的服务理念： Customer( 顾客)： 以人为本，以客为尊，以客户满意为服务宗旨 Cost(成本)： 关注客户支付的成本，真正让客户感到物超所值 Convenience(便利)： 为客户提供方便，满足客户多样化的服务需求 Communication( 沟通)： 与客户的亲密交流，成为客户的好朋友 3.2本项目物业管理服务目标 我司对本项目的物业管理服务遵循“以人为本”服务理念，针对“S1项目”的物业特征，我司提出“高标准、全方位”的物业管理设想。 高标准 以客户满意度为指针，导入ISO9001质量保证体系、ISO14001环境质量保证体系，采用星级服务标准，运用人性化及贴心服务方式来管理好“S1项目”。 从目标管理着手、以质量管理为中心、以信息管理为基础，建立各级监督约束机制，实行24小时的管理服务。 遵循物业管理相关法规，接受政府部门、业主的监督管理方式。 全方位 针对客户的需求，实行安全、卫生、便捷、齐全、温馨，及24小时全天候、多方位的高标准管理服务。 管理目标值 设施管理目标值 房屋建筑完好率98%以上 配套设施完好率95%以上 工程管理目标值 客户报修处理及时率98%以上 水、电、气供应保障率100% 照明设施完好率98%以上 空调供应保障率98%以上 消防设施完好率100% 治安监控设施完好率100% 建筑物及所有设备、设施按预定计划维护保养合格率100% 建筑物及所有设备、设施维修及时率100% 设备、设施突发事件控制率98%以上 保安管理目标值 安全措施保证率100% 突发事件处理率98% 以上 车辆管理有效率98% 以上 安全技防措施有效率100% 环境管理目标值 管理区域内无积尘、无污垢、无垃圾、无积水控制率100% 管辖区域绿化成活率98% 以上 管辖区域内绿化更新、养护及时率100% 管辖区域内绿化艺术美化率98% 以上 建筑物外立面清洁保持率98% 以上 各类垃圾、污水处理及时率98%以上 灭虫除害及时率98%以上 3.3在日常运行服务中： 我们将按照“S1项目”物业之特性，为其“度身订做”一套贴切、温馨的专业服务与管理模式，具体如下： 零干扰服务 为保证小区的安静氛围，物业管理将严格控制干扰业主日常生活的一切违章行为，对进入小区的来访人员及车辆进行登记、跟进等工作。 服务氛围管理 以微笑、关注、关爱的服务，在小区内营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染和约束在此氛围中生活的人们。 贴