(新金桥)服务方案技术标书.docVIP

技术标书 第一章 项目概述及管理设想 1、项目基本情况 **项目服务式公寓由上海*********发展有限公司建设，位于浦东*****地块内。共有6幢高级公寓和服务式公寓，其中项目南侧沿街4幢服务式公寓，底部2层为商业裙房；东侧1幢是3层的独立餐厅；西侧1幢地下一层至三层是会所，会所的地下室为配套车库及辅助用房。高级公寓和服务式公寓共316套。 座落地址：浦东******地块内 物业类型：高级公寓和服务式公寓 建筑用地面积 34,242 总建筑面积 66,463 其中：住宅面积（A-F楼高级公寓和服务公寓） 36,005 其中：会所面积（F楼1-3层和地下室） 5,874 其中：餐厅面积（G楼1-3层） 1,140 其中：商业面积（A楼1层，B、C、D楼1-2层） 6,087 地下建筑面积（包括自用办公区域〉 18,123 车位： 324 地下车位： 293 地上车位： 31 2、管理的设想 **项目服务式公寓的客户主要是生活在上海的外籍人员为主。**项目服务 式公寓特点，营造高品质、高水准物业管理服务质量环境， 3、服务理念与目标 3.1服务理念 我司在本项目秉承的服务理念是“热忱(Cordiality)、关爱(Care)，沟通(Communication)与合作(Cooperation)” 1) 热忱(Cordiality) 我司的服务人员尊重”**项目”内的租户、进出办事人员等一切相关人员，主动为所有客户提供礼貌执忱的服务，在物业服务员工中开展礼貌大使活动，当好本项目的服务使者. 2) 关爱(Care) 作为”**项目”的物业服务提供商应在对在服务工作的各个方面、各个环节进行有效的策划，从方案设计到操作实施，都应体现人本主义、人立关怀，这是本项目物业管理提供者义不容辞的责任。 3) 沟通(Communication) 我们不仅要满足”**项目”对于我司服务的要求，还要矢志提升服务质量，不断超越客户的服务期望。并且要针对服务需求的多样性、随机性的特点，适应需求的多样性和多变性，采取主动的态度去满足需求。为此，我们一贯认为与客户保持畅通的沟通主我们了解客户的新需求、审视自身不足以及更好服务于客户的重要保障。 4) 合作(Cooperation) 做好”**项目”物业管理服务工作需要方方面面的配合和参与，共同形成合力。我们应在业主相关部门的领导下，协同整合设施设备维保方、市政环部门等，以构筑整个“**项目”协同统一的物业管理保障机制。 3.2本项目物业管理服务目标 3.2.1物业管理服务承诺 自接管之日起： 3.2.1.1 树立正确的物业管理服务观念，以“服务至上，客户第一”为管理宗旨，从而达到一流的管理，一流的形象，一流的效益，以提高整个物业的档次和社会形象。 3.2.1.2 合同签定之日起一年内通过ISO9001质量保证体系、ISO14001环境质量保证体系两项国家贯标体系，并通过“双贯标”认证； 3.2.1.3 合同签定之日起一年内达到物业各项使用功能正常，使本项目的运作有条不紊； 3.2.1.4 以“甲级物业管理”标准实施各项管理服务举措。 4、保安、公共区域保洁、绿化管理内容和措施 4.1保安管理内容和措施 针对“**项目”服务式公寓结合商业街物业的特殊性，，秩序安全维护是物业管理的要点，必须予以重视。对进出服务式公寓的访客及车辆门岗执勤人员执行严格的询问登记管理并发方《人员出入证》，在避免无关外来人员及车辆进入同时做好商业街客户车辆停放的指挥引导工作。运用电子监控及周界报警系统对管理区域进行全方位、多角度的监控,加强巡逻岗的流动巡逻，避免商业街的人流、车流进入服务式公寓区域。同时注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等的培训，增强安全保卫人员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并存”的服务职责。 5、工程服务的人员配置、管理内容和措施； 6、免费提供服务的条款 编号 项目内容 备注 免 费 服 务 项 目 1 维修预约 2 列车时刻、飞机航班查询 3 信息发布：收集报纸、网络信息；通过宣传栏为客户提供各类重大新闻和天气预报及温馨提示物业管理服务信息 4 问询服务、借伞服务 5 代订报刊服务、代订水服务 6 代收代缴公用事业费 7 TAXI代叫车服务 8 失物招领服务 9 提供针线包服务 10 提供常用非处方应急药品 服务条款，附件供参考《酒店式公寓服务项目说明》 《酒店式公寓服务项目说明》 第二章 前期介入服务 参考附件请参见《凤皇城投标书》中的2.1 请参见《凤皇城投标书》中的2.1—2.2章节部份。 1、前期介入管理设想 **项目服务式公寓是上海*************有限公司近期开发的重点项目，其目标的客户主要是以生活在上海的外籍人员为主。为凸显**项目服务式公寓服务特