- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院信息系统故障处理应急预案
—、总则
(一) 目的
为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险,预防和减少突发事件造成 的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制,提高计算机 技术和医院业务应急处理和保障能力, 确保患者在特殊情况下能够得到及时、 有 效地治疗,确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
(二) 编写依据
根据〈〈局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系 统管理的法律、法规、规章,并结合医院的实际,编制本预案。
(三) 工作原则
统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力
(四) 适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统
二、组织机构和职责
根据计算机信息系统应急管理的总体要求,成立医院计算机信息系统应急领 导小组,负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
领导小组成员:
组长由站长担任。
副组长由相关副站长担任。
成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、 护理、等科室主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担,其他各相关科室积极配合。
领导小组职责:
(1) 制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
(2) 做好医院网络与信息安全应急工作。
(3) 协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作,协调与软
件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
组织医院内部及外部的技术力量,做好应急处置工作。
三、 医院信息系统出现故障报告程序
当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、 不能进入相应程序、不能
保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告。信 息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视, 做好记录,经核实后及时给
各工作站反馈故障信息,同时报告局信息科问明原因,不能在短期内排除的,应 立即报告应急领导小组,在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科 室工作,以保障全院医疗工作的正常运转。
四、 医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障:
一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份 硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点 终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据 处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
其它故障:由于医保线路、医保端引起的医保系统故障
针对上述故障分类等级,处理原则如下:
一类故障——由信息科主任上报站应急小组领导, 由应急领导小组组织协调
恢复工作。
二类故障一一相关科室上报信息科,由信息科集中解决。
三类故障一一由系统管理员单独解决,并详细登记维护情况。
其它故障一一由财务科、医保办按医保相关规定协调解决。
五、 发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告局信息科,同时 组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院 有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时,各科室根据故障恢复时间的程度将转入手工操
作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作) :
15分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等科室 转入手工操作。
3小时内不能恢复一一住院医生工作站、护士工作站、医技检查转入 手工操作。
24小时以上不能恢复一一全站各种业务转入手工操作。
六、各科室的具体协调安排
1、 所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关科室严格按照通知 时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准擅白操作计算机。
2、 门诊挂号、收费工作协调
门诊收费处由财务科负责联系协调,与信息科保持联系,及时反馈沟 通最新消息;
当网络系统运行中断超过15分钟时,要通知收款员转入手工收费程序;
门诊收款员要建立手工发票使用登记本, 对发票使用情况做详细登记;
当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性进行监测,如不 稳定,及时向信息科反馈情况。
网络恢复后,操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机;
3、 出院结算处的工作协调
由财务科科长总体负责联络协调;
原则上不在住院处、记帐处进行费用补录,以防止出现帐目混乱;
当系统停止运行超过3小时,对普通出院患者,推迟出院结算时间。
对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录, 进行手工核算,出具手写
发票。
在网络停止运行期间,出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追 查是否还有正在进行的检查项目, 并向出院结算处提供详细费用情况后, 方可送 交结算。
4、
文档评论(0)