物业交房流程及注意事项.ppt

三、物业交房注意事项 收楼资料： A 业户手册、管理公约 B 收楼表单、装修申请 事项： 1、物业相关的资料（交楼表单、装修申请等文件）应尽可能早的提供给开发商做修改确认。 2、可建议开发商把交收楼活动中物业用资料与公约、手册等一并印刷。对开发商而言感觉 上美观、正规，对物业而言省了人力、物力。 3、建议在交房活动中对管理公约进行签收。在和开发商、物业经理协商的情况下决定是否 将物管费等敏感问题写入公约一并让业主作签收。 4、简单讲解交楼活动中所需表单的大致构成及内容。 管理处办公场地： A 完成装修 B 正式启用 事项： 1、应尽快为各部门找好办公区域。便于工作的开展。 2、办公室装修可提请开发商。 第三十页，共38页。 三、物业交房注意事项 交房中 要点：合理安排作息时间。交楼期间工作时间有着很大的不确定的因 素，因 灵活制定作息时间，使员工保持状态，避免不必要的减员。 客服人员 ：A 等候接待 B 资料发放 C 入住登记 D 文件签署 E 钥匙领用 事项：1、业主档案应在交收楼活动时同步建立，并尽可能收集齐全业主的相关信息。 2、人员分工明确，员工对自己的工作熟练、职责要明确。 3、钥匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房时间。 6、简单讲解大致会使用到的表单及用法。 7、因交收楼活动分为开发商及物业2大部分，务必与开发商做好交接工作。 8、业主资料是密件，必须作好保密工作。 第三十一页，共38页。 三、物业交房注意事项 工程人员：A 交楼验房 B 整改跟进 C 装修申请 事项： 1、在业主套内时，清点设施设备数量。 2、对于简单的和需要指导的设备做一下演示，例如灯、门对讲等。 3、要配合客服对业主进行主动的指引。 4、整改单填写要清晰，内容完整。不属于质量问题的要做好解释工作。 5、在单元查看结束并得到业主同意后，抄写水电煤读数并由业主确认签字。 保安人员： A 方向引导 B 秩序维护 C 车辆管理 事项：保安部应准备紧临时预案，以应对现场突发状况。 保洁人员： A 园区环境 B 现场清洁 第三十二页，共38页。 三、物业交房注意事项 交房后 整改跟进：A 时间控制 B 质量控制 C 投诉控制 遗留问题处理：A 及时整理统计 B 函告相关单位 C 专人跟进落实 第三十三页，共38页。 三、物业交房注意事项 总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交收楼活动的关键 第三十四页，共38页。 三、物业交房注意事项 交收楼管理的重点（要求、规定、注意事项） 1、交收楼之前的必须做好充分扎实的准备工作。 2、与发展商共同制定各种收楼资料并提前完成收