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精编范 执法实践下基层调研报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 按照中心《下基层执法实践活动通知》要求, 为进一步转变工作作风, 强化中心工作人员服务基层的意识 , 提高业务水平, 更好地完成中心的各项工 作任务;我督查科本着深入基层、服务基层、指导基层的目的, 对拱墅区局受理 中心开展了为期一周的调研活动。旨在学习区局好的经验做法和亮点措施以及 征求基层对群众投诉类保序考核的意见和建议, 及时帮助反映或解决问题。 本次调研活动督查科调研组在具体实施上做到了既身入又心入;在具体 目标上围绕了一个民字, 解决一个难字;在具体方式上, 我们主要通过走访基层 中队座谈会、听取意见、建议并提出看法。在调研过程中, 我督查科除深入了解 受理中心工作状况、受理情况、处置热难点问题措施, 共累计走访中队4余次, 陪 同走访区城管办停车收费管理中心 1 次, 调整和修复区局受理中心对讲无线电 机和传真机设备各 1台, 向区局分管副局长提出合理化建议若干条, 现将有关调 研情况汇报如下： 一、走访部门概况 (一)中心人员：拱墅区局受理中心共有正编执法队员3 人, 协管队员 6 人(1人外借市城管办数字平台)。其中, 四名协管负责24小时受理96310投诉热 线系统值班制度, 另一名协管负责投诉受理单的统计、归类、甄别和反馈, 其余 三名执法队员分别就中心工作职责进行了分工细化。自市局将_投诉纳入保序考 核后, 中心工作坚持发挥制度引领的原则, 强化考核, 规范各项考核制度, 从源 第 1 页 /共 6页 精编范文 头上做到常抓不懈, 确保_工作有目标、有方向、有动力, 促进_工作的良性运作。 (二)主要工作职责：受理中心一是要负责组织落实各个辖区的专项整治 计划、实施和总结, 承担上级布置的重大执法活动保障。如调研中受理中心正组 织学习关于印发市城管执法局处置群体性上访事件应急预案的通知等工作;二是 要负责与市、区各部门和各镇、街道的沟通和协调;三是要受理区内群众来信、 来访、来电投诉, 并落实_投诉件的跟踪、督办和反馈;四是监控、指导和管理拱 墅区城管执法职责范围内数字城管抄报问题的处理和反馈 , 负责与区城管办在 数字城管方面的协调对接以及做好上级交办的其他工作。 二、调研基本情况(降低投诉破解难题的一些措施) (一)_投诉集中问题 _投诉受理主要还是集中在这三大问题：一是无证摊贩, 祥符街道、上 塘街道等区域问题出现频率较高。如：都市水乡长阳路、汽车北站周边、湖州 街 198 号与茶汤桥周边。问题多发于早、晚两个时间段;二是噪声投诉, 由于今 年是拱墅区实施新三年行动计划的开始之年 , 加之城市北扩, 市重点工程较多, 建设工程频繁, 随之相应的噪音投诉增加较多 , 问题主要集中在德胜快速路夜 间施工和萍水路银泰工地夜间施工;三是犬类投诉, 从承办量来看, 基本以小区 的无证犬居多, 投诉地段主要集中在都市水乡水碧苑内无证养犬、大关西苑和南 苑一带。 (二)受理中心主要工作措施 受理中心高度重视_投诉的保序类三大考核, 分管局长也多次召开_投 第 2 页 /共 6页 精编范文 诉工作会议, 强调了_ 工作在今年保序工作中的重要性, 并要求各中队确定一名 分管_工作的负责人。一是提高受理效能。减少在受理处置案件中因应用语言不 当、区域交界不熟、职责交叉不明造成误解而引发投诉的现象, 予以合理引导。 二是细化考核标准。在年初制定的绩效考核评分办法的基础上进行细化, 量化各 中队考核目标, 将考核内容层层分解, 落实到具体责任人。督促中队将问题整改 到位。三是树立服务理念。每月定期对受理员进行书面业务考试,