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汇佳外国语学校员工绩效影响因素分析 摘要：自从2021 年中国加入世贸组织以后，各种外语教育培训机构如雨后春笋般出现在大众的视野里。为了能在众多竞争者中脱颖而出，各机构希望通过卓越的师资力量和良好的员工形象赢得更多顾客青睐，获得更多利润；他们纷纷将着眼点投向员工绩效。通过对汇佳外国语学校员工绩效的调查了解，进而分析探究外语教育培训机构中，是哪些因素影响着员工绩效，以及对这些因素进行怎样引导才能促进员工绩效的提升。 关键字：员工绩效；个体行为；个体心理；组织机制；组织文化 1引言 管理学大师彼得·德鲁克提出：20世纪最宝贵的资产是工厂的设备，21世纪组织里最宝贵的资源则是知识工作者。21世纪是知识经济的时代，组织日益重视受教育程度高、专业技能突出的知识型人才。而在这样的竞争激烈时代,员工的心理、观念和行为也发生着巨大的变化。组织为适应时代的需要，促进自身的发展，获得既定利益，就必须确立以人为本的人本管理观念，注重对员工各方面的管理。众所周知，员工的绩效在很大程度上决定着组织的绩效，所以对组织而言，怎样提升员工绩效就成了其有必要探寻的重要问题。在现阶段，我们了解到影响教育培训机构员工绩效的因素无非围绕着组织、顾客（学生及其家长）及员工自身等方面展开。那么提升员工绩效就必须立足这几方面，合理完善组织的各项制度、保证组织、员工和顾客三方的合理有效的沟通与协调，最终能促进组织目标的实现和组织的发展。 2 教育培训机构员工绩效现状 根据教育部《全国教育事业发展统计公报》，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。目前，我国现有2亿多的中小学生。而在大中城市，90%以上小学生在课后接受各种各样的辅导，这对组织而言是极大的机遇，但这需要组织充分调动员工的积极性、提升他们的绩效，再加之组织各方合理协调方能实现。 中国的教育培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但像新东方、环球雅思、巨人教育这样大规模的教育培训机构所占比例依然是比较低的，而所占比例较多的还是中、小规模的教育培训机构。教育培训机构这样的规模态势就造成了我国教育培训业员工怪异的雇佣关系形式，譬如像新东方这样的大型机构，员工属于机构的正式成员，享有员工福利，有再学习深造的机会，可以在符合组织目标的基础上订立和发展自己的职业规划；但在中小型机构中，尽管有着正式员工的身份，承担着应有的义务，却是类似于兼职的待遇，更别提有福利甚至再学习深造的机会。以上两种雇佣关系势必造成不同的员工对工作不同的满意度。前者因有着合理有效的组织制度，并能落到实处，为员工营造了一个公平竞争、和睦相处的组织环境和氛围，在这样的机构中，员工不仅可以获得经济利益，还能提高自身能力，他们乐于完成工作任务，并主动承担其他任务，为了组织，更为了自己，努力提高业绩水平和绩效。我们转眼再看那些中小型机构，当然其中不乏黑马机构，但大多任是采用小打小闹的经营管理模式，只注重眼前利益，而忽略人力资源才是组织最宝贵的资源。所以员工在企业中，需求得不到满足，就会消极怠工、做一天和尚撞一天钟，影响企业的发展；同时在这样的企业，员工的离职率较高，而且一人担任多家教育培训机构的职务，严重影响员工的绩效、也制约着组织绩效的提高。 3 汇佳外国语学校员工绩效的影响因素 宝鸡市汇佳外国语学校创建于2021 年，已有九年的办学历程，学校发展至今，已下辖2个分部，拥有28名在职教师、9名管理人员、并有一千多名学生。该企业主要为中小学生提供日常课业辅导、知识拓展服务，其要获得长足发展，就得多管齐下，员工的绩效问题也将是它最重要的工作之一。通过对汇佳外国语学校的了解和调查，发现其中存在着诸多问题。由于该机构的业务安排分为日常班和假期班，所以其所招聘的老师也分为两个等级，日常班主要负责学生的作业辅导和中午的午休，这对老师要求并不严格，一般都是专科学校的毕业生甚至有在校学生兼职；而假期班则由市里知名教师授课。企业的管理层都是亲朋或好友，他们在决策时就会忽视员工的权益和利益。这就造成员工对组织管理层的不满，双方矛盾尖锐；而当有时，因为学生问题使得员工与家长发生摩擦，组织也不能做员工的坚强后盾，事后又不主动对员工进行安抚，给员工造成心理伤害。这种种因素使得该机构离职率较高、而假期班的教师流动率远远高于日常班，员工工作随情绪变化，波动较大，所以其工作效率就处于较低的水平。经分析发现，以下一些因素影响着该学校的员工绩效。 3.1外部因素 3.1.1教育培训行业的就业形势及收入情况 在我国，教育培训行业属于新兴行业，有很好的发展前景，且城市家庭对于教育的投入远高于农村，在城市教育培训机构又层出不穷，所以想要从事