基于顾客满意的品牌忠诚度研究.docVIP

PAGE PAGE 20 毕 业 论 文 学生姓名： 学 号： 系别班级： 管理系 市场营销本科班 专业（方向)： 市场营销 题 目： 基于顾客满意的品牌忠诚度研究 指导者： (姓 名) (专业技术职务) 评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 年 月 日 毕业论文中文摘要 基于顾客满意的品牌忠诚研究 摘要： 随着经济的飞速发展，全球经济一体化的趋势愈加明显，越来越多的商品出现在了全球广阔的市场中。随着商品品种的增加，品牌的数量也随之猛涨。只要某个市场处于不饱和状态，都会有新的厂商涌现出来，新的品牌也随之诞生。与此同时，伴随而来的是品牌的交叠更替。所以，如何在竞争激烈的品牌中脱颖而出，并占有一定的市场份额，成为了各大品牌最重要的研究方向。毫无疑问，品牌忠诚对于公司来说是获得持续竞争优势的重要策略。此外，关于品牌忠诚度的研究也一直成为学术界研究的热门话题。 通过以往的研究发现，关于顾客满意和品牌忠诚度的研究虽然很多，但是始终不能得出一个确切一致的答案。因此，本文想通过结合相关的理论文献，对顾客满意和品牌的忠诚度进行分析，旨在为企业提出了相关的策略和建议，从而为其提供更加适合顾客的商品提供依据。 关键词： 顾客满意 品牌忠诚度 品牌忠诚度管理 毕业论文外文摘要 Title Research on the brand loyalty based on customer satisfaction Abstract With the rapid development of economy, the trend of global economic integration is becoming more and more obvious.More and more goods are in the world wide market. Along with the commercial species increases, the number of brands is also subsequently increasing . If a market is in the unsaturated state, there will be new manufacturers have emerged, with the birth of the new brand. At the same time, the brand is the overlapping turnover. Therefore, how to in the highly competitive brand talent show itself, and occupy a certain market share, has become a major brand of the most important research direction. There is no doubt, brand loyalty for the company is to achieve sustainable competitive advantage strategy. In addition, the research on brand loyalty has become a hot topic in academic research. Keywords: customer satisfaction brand loyalty brand loyalty administration 目 次 1 绪论 …………………………………………………………………………………… 1 2　顾客满意与品牌忠诚度的理论分析………………………………………………… 1 2.1顾客满意理论………………………………………………………………………… 1 2.1.1顾客满意的概念……………………………………………………………………1 2.1.2顾客满意的层级……………………………………………………………………1 2.1.3影响顾客满意的要素分析………………………………………………………… 2 2.2 品牌忠