售后投诉内控制度.pdfVIP

售后投诉内控制度 1 目的 为规范客户投诉、 退货处理流程，保证销售相关业务的有序进行， 有效控制相关的业务风险， 防止此项管理工作中的差错和舞弊， 特制 定本制度。 2 相关文件 本制度与 《顾客投诉、退货及处理工作指导书》 （见本制度附件） 共同规范客户投诉及退货全流程的工作， 使用人务必同时熟读附件文 件中对研发项目的实施要求。 3 适用范围 本制度适用于凯金公司的销售业务管理工作， 主要包括客户投诉 处理、销售退货处理等。 4 工作程序 4.1 客户投诉记录及传递 4.1.1 各部门接到客户投诉， 先按以下程序进行登记和信息传递， 结合《顾客投诉、退货及处理工作指导书》（ BP-08）第 4.1-4.2 款 内容及本制度内容进行处理。 4.1.2 客户将投诉信息告知营销中心业务经理或客服部经办人后，