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PAGE 1 PAGE 1 IFA--技术型厂商的客户意识体现  帮助用户去解决问题、克服困难，是厂商义不容辞的责任。重要的深刻理解用户的需求所在，了解问题和困难的“命门”之处，一招制胜。在这方面，浪潮服务器前不久发布的“IFA智能弹性架构”与智能服务器全线产品，就充分地体现了一个技术型厂商对用户需求深刻理解和把握的客户意识。  近日，美国科幻大片《星战前传3》风靡一时，尤其以绝地武士的激光剑打斗场面最为精彩，颇有点独孤九剑的感觉，“以无招胜有招”，后发制人，见招拆招。假如把用户遇到的问题和困难比方为“敌人”的话，那么帮助用户去解决问题、克服困难，则是厂商义不容辞的责任。重要的不是什么精妙招式或先进技术，而恰好是深刻理解用户的需求所在，了解问题和困难的“命门”之处，一招制胜。在这方面，浪潮服务器前不久发布的“IFA智能弹性架构”与智能服务器全线产品，就充分地体现了一个技术型厂商对用户需求深刻理解和把握的客户意识。  新产品＝升级换代？  毋庸讳言，大多数IT厂商对于“技术情结”的热衷可谓由来已久，不管用户是否需要，是否实用，总是以各种新技术、新产品来促使用户升级换代，谋取更大的利润。然而，我们看到，在激烈的市场竞争中，企业的成本每增加一分钱，其竞争力就将削减一分，由于业务快速增长而带来的对IT系统的更高要求，与严格的成本掌握，成了许多企业的现实矛盾。  一位企业CIO如是说：“厂商不要总是盯着我们升级换代的预算，而是要真正替我们节省成本考虑，给出一个既能敏捷扩展，少花钱、多办事，能适应我们的业务增长而成长，又能很好地管理，削减人员和管理成本的产品。反过来说，也只有帮助我们节省了成本，让我们的竞争力变强了，挣了钱，才会有更多的IT预算投入”。这样的想法，成了相当一部分企业管理者的心声。  事实也是如此，假如厂商只是一味地强调新产品有多快，性能有多强，却不管用户是否有足够的预算，能否替用户省钱，问题是，用户真的需要什么样的产品和技术？与其盯着用户原来就不多的预算不放，不如真正替用户着想，让他们节省开支，在业务需要时更便利地扩展，而不是扔掉重来，这也是浪潮IFA智能弹性架构与产品设计理念的初衷。  用户需求变化？  简而言之，企业在飞速发展，对信息化也提出了新的需求。过去企业的规模可能只有几百人，很快发展到数千人，业务范围扩展到全国甚至全球，各个地方建立起分支机构，假如每一次的业务增长都需要IT系统动一次“大手术”，购置新的设备和软件，明显是特别昂贵的。原有IT系统是否有良好的弹性？能否进行敏捷的扩展？使IT系统的性能与业务的增长相匹配，成了用户能否节省IT成本的关键。  另外一个重要需求变化是，服务器正在日渐走向普及，其用户群体已经不再局限于大型企业或机构，很多三五级城市的中小企业也开始使用服务器，组建自己的IT系统。但是，由于地域偏远，专业人员缺乏，不可能建设特地的机房，应用环境日趋恶化，在这样的应用环境里，服务器能否保持良好的稳定性与牢靠性？由于相当一部分用户地域偏远，又处于服务器应用的“初级阶段”，假如厂商不替他们考虑到，反而去责备用户的应用环境太恶劣，就必定会失去相当一部分用户的信任。  技术型厂商的客户意识  作为中国服务器产业的创始者与连续多年的领导厂商，浪潮一向以专注技术、以技术为本而著称，而最新的IFA智能弹性架构与基于这一理念的智能服务器全线新产品，则是其高端“弹性部署”理念向PC服务器的连续与下移，更体现了浪潮作为一个以技术为本，专注技术的厂商，在客户意识上的体现和提高。  IFA为用户需求的变化供应了许多实际的解决方案。比如，服务器被布置在平凡办公室，通风环境恶劣，浪潮智能服务器供应了更加高效、牢靠的IFA智能散热技术；边远地区用户电力紧缺，经常AC断电，IFA供应了智能电源切换技术，能够在来电后自动恢复运行；一旦出现故障，用户无法推断原因时，IFA光路诊断技术能够帮助用户快速查找故障原因；而智能服务器对64位应用的支持，DDRII、PCI-E的支持，用户可以依据需要选择SATA或SCSI扩展选件等，都最大限度地顺应了用户对扩展性、普及性的需求变化，帮助用户降低了成本，真正做到“买得起，用得好”。  近年来，一些厂商也在谈“体验经济”，其中心就是为用户着想的客户意识，只有用户能体会到的好处，才是最好的产品与技术。而从浪潮IFA身上，我们欣喜地看到了这种客户意识的体现。在激烈的国际市场竞争中，也只有随时为客户着想，具有高度的客户意识的厂商才有可能获得用户的青睐。新一轮竞争，将在对用户的微小爱护、用户的微小体验之处绽开。