2021年大学生寒假社会实践报告：导医服务实践范文.pdfVIP

社 会 实 践 报 告 After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary ，to guid the work or life. 姓 名： 学 号： 院系班级： 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 2021年大学生寒假社会实践报告：导医服务实践 温馨提示：本文是通过读书或实践后，获得的感受，并经过反思总结后指导以后的工作或生活。 文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行修改后套用。 社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历, 它使我们在实践 中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验, 它让我们 学到了很多在课堂上根本学不到的知识, 开阔了视野, 又增长了见识, 为我们以 后进一步走向社会打下坚实基础, 也是我们走向工作岗位的第一步。 社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍, 我 来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省 射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会 服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大, 对医院的科室分 布、就诊流程等有一定的了解, 并且在护士姐姐的指导下, 我们很快的就熟悉了 导医的服务流程及一些注意事项。 导医是患者对医院的第一印象, 其言行举止、服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑, 空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情, 用精湛的专 业知识和技术”, 全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心, 以真情换理解, 以微笑亮窗口, 以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉, 但是我 还是决定用心学习争取把这些都做到。 2 / 7 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 导医简介 导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下, 患者对医院 的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解, 有些疾病需 要把握看病时机, 甚至挂号, 预约专家等, 以及需要准备哪些资料、合适的诊疗 时间, 实际上, 造成看病难的因素尽管很多, 但很多时候是由于患者本身对看病 程序缺乏了解造成的, 而专业的诊前咨询和指导, 可以让各位患者少走弯路。 导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重 要, 导医的服务好与坏, 直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好 与坏, 所以导医的形象至关重要, 她们的形象就是医院最直接的宣传。 导医的宗旨 以病人为中心, 以真情换理解, 以微笑亮窗口, 以服务赢声誉。 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到 服务重要性 导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重 3 / 7 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 要, 导医的服务好与坏, 直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好 与坏, 所以导医的形象至关重要, 她们的形象就是医院最直接的宣传。 常用交谈用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、 请不要着急、慢慢说, 有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问, 有什么需要帮助吗?请到这来、您哪里不舒服、我马上就过 来, 让您久等了。 引领类：请跟我来、这边请、请向左拐, 向右拐。 道别类：不用客气、这是我应该做的, 请您按时服药、有疑问随时和我们