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服务方案及许诺书（共6篇） 第1篇：技术支持服务方案及服务许诺书技术支持服务方案及服务许诺书 1、本公司就本项目提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修颐养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按本钱费收取。 3、本公司设有后勤保障，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话辅助客户解决问题，在半小时内提出修复规划；如需到场维修，项目师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务项目师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的颐养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派项目师现场技术支持。售后服务部分 我公司设有专门的技术支持部和项目服务部，专人负责项目及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。项目保修 本项目自验收合格后依照国家尺度保修再延长半年为项目保修期。项目保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各种技术服务。其它额外的服务要求将由我公司部署。服务范围 在整次保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的项目师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各种及其他设备的配合问题，在保修期内，公司依照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持 对于一些惯例备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采取替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式 ?热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障讲演后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ?E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的项目师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ?现场响应 对于经支持小组项目师了解判断，需项目师现场解决的问题我公司将部署支持小组的项目师赶到现场，并许诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，项目师依照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。 ?备件更换 对于已购买保修服务的用户，将保障有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣项目师前往更换。 对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。 硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用依照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。 ?用户系统性能优化 技术支持项目师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结讲演，以利于客户分析系统运行状态，总结问题发生的原因及预防方法。根据项目师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结讲演。 ?设备扩充装置 在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行装置，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统坚持最佳工作状态。 客户问题管理 客户将所遇到的问题讲演给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、存案并跟随问题的全过程。公司将对每次用户问题讲演都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持 凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一次良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的和项目相关的客户培训工作，使客户了解使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时和我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得辅助。 系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设备装置过程中和装置完毕后的每一次时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。 中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。 高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统项目师