2021年服务业人员个人年终总结范本.pdfVIP

姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 服务业人员个人年终总结 在我国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业, 即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。今天笔者 给大家整理了服务业人员个人年终总结,希望对大家有所帮助。 服务业人员个人年终总结范文一 20xx 年时间过得真快,新的20xx 年正在向我们迈进,我希望 我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更 好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好 !我也希望在这里我能 将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给 我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的, 但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什 么都不 ,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上 工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但 是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确 操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我 说过一句话你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去 面对。 她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新 找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和 帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢 谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原 谅。 再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议, 我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会 加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为 人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作 起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你 我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一 份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更 辉煌的明天而加油! 服务业人员个人年终总结范文二 20xx 年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店 在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐 心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在 90%以上,酒 店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定 和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得 了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个 方面做好本职工作的。 一、尊重领导,听从指挥。 在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排, 按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任 劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工 作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作 任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪,搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度 ,做到不迟到,不早退,按时上 下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格 按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不 染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、 耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取 得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行 核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。 三、团结协作,不计得失。 和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在 工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫 随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会, 共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打TEL 问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此 来增进友谊,促进工作。 四、虚心学习,努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了