药店营业员年终个人工作总结模板.docxVIP

PAGE PAGE # 药店营业员年终个人工作总结模板 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工 作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫， 准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说 ：先生，（或其他） 您好！类似的礼貌用语，如 对不起、 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售 方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售 方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机， 才能向他推荐最合适的药品。那 么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客 购买意愿产生的线索 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回 观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动， 就可以从中透视出他们 的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时， 顾客是否显 示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧 ；当药店营业员向其介 绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者 的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不 对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可 能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒 药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿 望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解 顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是 简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾 客： 这种消炎药很有效。 顾客：我不知道是不是这一种，医生给我 开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想，然后 再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。 哦，我想起来了， 是这一种。 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交 易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如 ：您要买什 么？顾客：没什么，我先随便看看。 药店营业员：假如您需要的话, 可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和 推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 编辑推荐：