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营业员的实习总结 营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们企业的整体形象。 下面是收集的营业员的实习总结，欢迎阅读。 光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情， 从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我 11 月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时， 面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求， 为顾客营造一个温馨的购物环境。 、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员， 要随时注意价格的变动， 熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻： 每天重复着相同的工作， 还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务， 当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满， 此时他的心情一定会随之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生， 当你微笑时世界也在对你微笑。 再就是要讲究语言艺术： “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也 有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得 有一点点的小辛苦。 每天八点上班六点下班。 每日重复单调繁琐的工 作，时间久了容易厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己， 不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。 在遇到困难时， 学会 从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度， 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。不断地学习， 不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “只有学习 才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是 普通的一个收银员， 只要不断的向前走， 一定能走出我自己想要的一 片天！ 转眼间，两个半月的实习生活已经画上圆满的句号。在实习的过程中，我发现了自己的很多不足需要改正， 也在这短短的两个半月的实习中，我收获了许多。 刚开始时候很不习惯实习的工作，一天要站八个小时，嘴巴还经常要给顾客做翻译或介绍商品。 每天下班回来脚都痛得几乎走不了路，嗓子也沙哑了。还有就是我的英语不是很好，顾客说英语的时候我们经常听不懂， 有时候遇到不好的顾客就会被指责。 记得那是刚开始实习没几天， 我在机场西区的化妆品大店上班， 遇到一个大概四五十岁的西方顾客，她说着一口很流利的、似乎又夹带方言的英语，她 跟我 了很多， 但我一句都没有听懂她 什么， 于是我就叫 商品的 售 来， 但是那 售 也听得不是很清楚， 所以不能很快地准确地回答她的 。 最后 客不耐 地 了一句 “你 回学校重新学 了”。 客 的那句 是后来那个 售 跟我 的，当 听了心里很 受。 也从那一刻开始，我真是体会到了知 的重要，英 的重要！ 得高 的就是： 期 ，我的口 （英、泰）有了极大的提高，明 地比以前好了很多。 些成功的 激励我在以后的人生路上取得更大成 ，失 的 将会促使我努力去改 自己不完美的地方， 自己在往后的日子做得更好， 一切 成 我生命中最宝 的 富之一。 快 不 些， 我 得最幸福的事情是： 期 ，我又 了很多新的朋友，有中国人，也有泰国人，我 不同的大学。我 每天一起上下班，在 上有 有笑！ 得有一次一个泰国朋友生日，我 在 上一起 那泰国朋友唱生日歌， 那一刻，我 真的很开心很幸福?? 有 期 ， 了很多在 xx 公司上班的他 我都挺好的。今天最后一天上班，我收到了很多 xx 的祝福和礼物，心里很开心！ 束了，但它 我的思考却 开始，引 我到一个更高更新的高度。