商务日语接待客人.pptVIP

* LOGO 接待する 第一页，共15页。 * 来客時のお出迎えをする際、自分が会社の「顔」になります。よくいらっしゃるお客様や、初めてのお客様など、来客の時間も用件もそれぞれ。 それでは、おさえておくべき3つのポイントと接待する順番をしょうかいしていただきます。 第二页，共15页。 * 身だしなみ 笑顔 挨拶 おさえておくべき3つのポイント 第二 第三 第一 第三页，共15页。 第一 身だしなみ 社会人として当たり前のことですが、服装、髪型、顔、歯、そして手に気をつけてください。 身だしなみ 第四页，共15页。 手は、物を手渡したりご案内の際に方向を指し示したりと、実はお客様の目に入りやすいのです。 男性は、爪が伸びていたり爪の間に汚れがあったり、女性はネイルアートが派手過ぎたり剥がれていてもあまり印象良く映りません。 第一 身だしなみ 第五页，共15页。 挨拶 その後、何度も来社したことがある人には「〇〇様、お待ちしておりました」など、必ず名前を呼ぶようにします。「他でもない、あなたをお待ちしていました。ようこそいらっしゃいました」の気持ちを表すためです。 まずは、朝10時までは「おはようございます」、それ以降は「こんにちは」で対応します。 第二 第六页，共15页。 初めての人には「おはよう?」と「〇〇様」の間に「初めまして」を使いますが、基本形は同じです。 そして、入館手続きをしながら差し障りのないお天気の話題をします。 第二 挨拶 第七页，共15页。 笑顔 これだけは終始ずっとキープしておいて欲しいことです。明るい印象を与えますし、挨拶の声にも張りが出ます。歯に何かついていたらせっかくの笑顔も台無しですので、食後の歯磨きを忘れずに。 第三 笑顔 第八页，共15页。 接客前に鏡の前で一度笑顔を作るとチェックができますよ。 第三 笑顔 第九页，共15页。 * お客様がみえたら 約束の有無 具体的なやり方 ご案内 お茶の準備 第十页，共15页。 お客様がみえたら （１）笑顔で『いらっしゃいませ』と挨拶する （２）相手が名のったら『○○会社の△△様でいらっしゃいますね』と復唱する 　　　名のらない場合は『恐れ入りますが、お名刺頂戴できますでしょうか』と尋ねる （３）約束の有無を確認する 第十一页，共15页。 『お待ちしておりました。』と予約してある部屋へ案内する 約束の有無 約束あり 約束なし 『かしこまりました。少々お待ちくださいませ』と取次ぐ相手に確認する。 第十二页，共15页。 （１） どの部屋が空室かを確認してご案内する （3） 部屋の前まで来たら、『どうぞ』と扉を開けて中に案内する （4） 部屋に入ったら、『こちらにお掛けになってお待ちください』と言って上座を勧める （2） 『大変お待たせいたしました。ご案内いたします。どうぞ』と言ってお客様の少し前を歩いて案内する。 （5） お客様がお掛けになったら『まもなく○○が参ります。もう少々お待ちください。失礼いたします』と言って退室し、担当者に部屋に通していることを伝える。 ご案内 第十三页，共15页。 お茶の準備 （１）適温でだしたお茶を湯飲みの７～８分目くらいまで入れます。複数入れると きは濃さが均等になるようにそれぞれの湯のみに少しずつ注ぎます。夏なら、麦茶などの冷たいものも喜ばれるでしょう。 （２）入室の際にはノックをして『失礼致します』と言って入ります。 第十四页，共15页。 （３）お盆はサイドテーブルに置いて両手で出します。お客様には『失礼します。どうぞ』と言って出すのが基本ですが、すでに商談が始まっている場合は会釈だけして出し、くれぐれも商談のじゃまにならないようにしましょう。 （４）退室時は目礼のみにします。お客様との名刺交換等のあいさつが終わったころにお茶を出すのがベストタイミングです お茶の準備 第十五页，共15页。 * LOGO 词语：接待 拼音：jiēdài 解释：接纳；相待。《汉书·萧望之传》：“望之见纳朋，接待以意。”《三国志·吴志·陈表传》：“表欲得战士之力，倾意接待，士皆爱附，乐为用命。”《警世通言·钝秀才一朝交泰》：“﹝吴监生﹞特地寻他相会，延至寓所，叩其胸中所学，甚有接待之意。”犹招待。元尚仲贤《单鞭夺槊》第二折：“［元吉云］不妨事，我接待去。［见科，云］呀，哥哥来了也，有请。”《初刻拍案惊奇》卷十一：“满生抬头看时，却是淮南族中一个哥哥。满生连忙接待。”赵树理《三里湾·变糊涂为光荣》：“马家也临时在供销社买了一些酒，炒了几盘菜，举行了接待的仪式。”佛教语。谓寺刹对挂单僧人免费供给食宿。宋洪迈《夷坚支志癸·祖圆接待庵》：“二浙僧俗，多建接待菴，以供往来緇徒投宿，大抵若禪刹然