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微笑是服务的灵魂
--服务礼仪之“微笑篇”;礼 仪;孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 ;面对生活,面对工作,面对宾客,
你的微笑准备好了吗?;课 程 内 容;微笑的“意义”;第一节 微笑——世界货币 ;第二节 微笑:送给客人的一缕阳光; 答案显而易见:
酒店如果缺少服务员美好的微笑,就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光,一道美味的佳肴却没有放盐。 ;“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸,最难看的脸是冷脸”。 ;WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开?;WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开?;第三节 微笑:与客人联系情感的桥梁;微笑是个很奇妙的东西,它能产生魔力般的效应:给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象,表现出对顾客的理解、关心和爱。于是,我们与顾客之间的生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满变为顺心,恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。 ;当然,我们所讲的微笑,是发自内心的诚挚的、善良的笑容,而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。
今天你微笑了吗?——让我们把真诚的微笑献给客人,把周道的服务提供给客人。 ;微笑的“定义”;;Smiling Face
微笑
;;;;;;微笑的“定义”;
真诚的微笑:具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
信服的微笑:带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示,或是双方会心的淡淡一笑。
友善的微笑:亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。
喜悦的微笑:成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。
娇羞的微笑:娇溜溜、羞答答、文静静,嫩面含羞、浅笑似花。
礼仪的微笑:陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。
职业的微笑:服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面???笑容,这是领导的要求,职业的需要,长期也可能形成了习惯。;;一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。
二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角,让笑意荡漾
在眼底,像冬日里的暖阳,给人无限的温暖。
三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”,笑起
来像夏天似火的骄阳,分外的热情灿烂。;微笑服务的“标准”;微笑服务的“标准”;微笑服务的“标准”;微笑练习的“方法”;微笑的“三结合”; 结 束 语;人生微笑的“心态”;
The end;*
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