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《医德医风》培训学习记录 时间： 201X 年 12 月 15 日 地点：会议室 参加人员：全体医护人员 主讲： XX主任 培训学习内容：“医德医风”建设 附学习记录 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求 医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗 设备而且与医生的职业道德都直接相关。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管 他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救 治病人，而不是个人利益。任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于 你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为 病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能 - 来源网络，仅供个人学习参考 把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。 每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。 病人从进我中心大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服 务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节， 什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好， 检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起 病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医 院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错， 达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细 节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件 平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步， 物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变 化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人 没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的 最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的 最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次， 努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病 人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确 是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，医生会出现态度冷 漠，不够热情，缺少笑脸现象。 - 来源网络，仅供个人学习参考 在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一 些从外地、农村病人，对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，化验，检 查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。 医生司空见惯，无所谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心 比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己生了病， 你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候时间的长短，工作人员的态 度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望 大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会 同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的 话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要 说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病 人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素 质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。 二、加强学习，技术要精益求精 医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医术。一个好医师， 必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚” 两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、 刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血