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运营管理内容体系及管理提升得思路
、运营管理得概念
运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协 调、控制、激励等活动,就是对价值链增值过程得管理。
运营就是企业实现目标得过程 。有了目标之后,企业要靠运营去实现。企业 各级管理人员每天花费主要得时间与精力做运营管理工作。 运营管理得有效与否 直接关系到目标能否达成。
张正平在多年得咨询实践中,总结出实现高效运营得四大要素,也为管理系统 提升指出改善方向:高效运营得四大要素
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管理架构:正确得管理架构给企业得运营与管理规定了明确职责、清晰合理 得流程、制度。管理架构就是运营管理得前提,就像快速顺畅得交通首先取决 于公路网络修建得就是否合理一样。
管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确得理念与有效得
管理行为,她们需要对自身得角色定位有正确得认识,具备优秀管理者得理念 与行为特征。
运营信息系统 : 运营信息系统既包括对初始业务信息得收集、整理、传递与
使用, 也包括对这些业务信息进行分析处理后形成得各层管理信息 ,与管理者 运用信息进行决策、控制、跟踪得过程。及时准确得信息收集、反馈与控制 系统就是运营管理得重要基础。
管理技术 : 指各种理论、方法、工具 , 内容非常丰富。企业面临得问题各不相 同, 要考虑管理技术得适用条件。 管理技术就是运营管理与实现经营目标得手 段。
通过咨询实践 ,张正平发现 : 企业要想实现高效运营 , 必须在管理系统与人员 两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设 计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计 ( 多数体现为流程体 系得设计 )等方面; 人员提升改造涉及先进管理意识得建立、先进管理行为得打 造、以及对现代管理技术得充分掌握与深度应用。
二、 运营管理得内容体系
通过多年得运营管理咨询实践 , 张正平总结出如图所示得运营管理基本框 架。这个框架涉及到战略目标得制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面 得运营管理
三、运营管理提升得指导思路
运营管理涉及企业主价值链与支持性价值链得各个环节,可能找出多个制约因素 解除它们得难易程度与企业得收益、风险有所不同。所以 ,企业咨询应以持续提 升为原则,应用变革管理得思想,找出风险小、对企业运营改善有明显效果得制约 因素首先改善,使企业与管理人员见到效果,强化积极因素,保持对变革得信心与 动力。经过几次循环,解除企业得主要制约因素,使企业实现经营目标与发展潜 力。
四、运营管理得咨询思路
张正平得RMC咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素与发展潜力
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