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编号：_________ 售后服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：______年______月______日 第 1 页 共 4 页 甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念， 为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树 立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以 下合同： 一、甲方的责任和权力 1．积极配合乙方开展售后服务维 修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修 人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间 宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。 3．向乙方及时、准确、 动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定 期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1．必须设立__________售后服务 机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设 备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通 知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、 售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。 四、服务要求 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则 相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后， 必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及 《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调 第 2 页 共 4 页 查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及 《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并 填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中 最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获 得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、 《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每 月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月______ 号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过程中，若发现质 量问题，应及时填写《信息反馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲 方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表 格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定 要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1．产品的任何售后服务配 都必须购买，费用由乙方承担。 2．乙方购买的配件必须款到甲 方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方 《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结 果要通知乙方）。 注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回 配件的邮资费用由乙方支付。 2．所有发货的时间必须于当天通 知乙方。 3．甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情 况要通知乙方）。 4．乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方 电池供应商（费用提付）。 六、退货的规定和处理 1．所有的产品在乙方正常经营过 第 3 页 共 4 页 程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定 无误后，可换货处理。 2．如果新车在销售过程