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Oracle CRM 客户关系管理解决方案 Bruce Lee Education Consultant Oracle China Introduction toOracle eBusiness: CRM 内 容 客户关系管理的商业驱动力 Oracle CRM 解决方案介绍 Oracle CRM 的优势 总结 基本的商业驱动力并无太大改变 提高效率 拓展市场 保留客户 基本的 商业 驱动力 与您的竞争对手相比 今天所面临的挑战是： 更新快 高质量 低廉 产品 商业环境的变化 Internet改变了传统的商业模式 客户接触方式 销售方式 客户服务方式 客户的期望值和需求越来越高 更好的产品与服务 随时随地的访问 更便捷、更快速... 从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争 管理信息系统的发展 产品 竞争 焦点 生产 战略 特点 信息 系统 形式 CRMERP 企业竞争加剧 降低生产成本 提高运作效率 提供全面决策信息 信息技术发展 BPR:Business Process Rebuild ERP 应用系统 内部商务流程 财务 库存 制造 人力资源 。。。。 内部资源优化配置 物流、资金流、信息流统一 内部流程自动化 企业管理的基干运作平台 80年代中期-90年代 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向