xx公司客户管理制度汇编.docx

XXXXXX 客户管理制度 第一章 总 那么 第一条 为规本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经 营规模不断扩大，保障公司良性开展，特制订本制度。 第二条 本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。 第二章 管理机构与职责 第三条 公司业务部负责公司客户的归口管理 ，主要履行以下职责 ： 〔一〕负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯彻执行本细那么， 对公司各业务单位客户管理工作进展指导、检查与考核。 〔二〕负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进展检查，定期收集、 更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 〔三〕负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、 协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供给。 〔四〕负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反应客户 建议及意见。 〔五〕负责公司外部相关产品价格、市场信息的发布，进展维护与更新工作。 〔六〕负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 〔七〕负责产品售后问题和其他效劳投诉的受理，协助调查、核实索赔和用户反应等 工作。 〔八〕负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来访接待，进展重点 客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 〔九〕根据客户实际业务情况进展创新客户效劳