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(BT-KF-105)产品交付管理工作程序 (BT-KF-105)产品交付管理工作程序 (BT-KF-105)产品交付管理工作程序 产品交托管理工作程序 受控状态： ____受控 _________ 发放编号： ________________ 奏效日期： ___2007-04-02___ 版本 / 改正次序 改正页次 / 章节 编制 审查 同意 奏效日期 1 目的 为保证各部门在产品交托阶段能协调、 一致、实时的达成工作而拟订本规程。 2 合用范围 合用于本企业开发建设的各种产品。 3 定义 4 职责 4.1 项目部负责编写、制作《两书》，审定确权面积，与物业企业及职能部门进 行配套交接，办理《入住允许证》并将完工存案资料转交销售企业； 4.2 销售企业负责制作《交托比较表》，在交托时发放《两书》； 4.3 品牌公关部负责联系媒体公布《交房通告》； 4.4 总企业办公室负责供给交托时所需的人力、物力资源； 4.5 客服中心负责制作交房通告，组织各部门进行现场交托。 5 程序 5.1 项目完工查收后，项目部编写并制作《两书》，获得交易中心确实权面积， 与物业企业进行小区公共部位的交接，与电业局、自来水企业等职能部门办 理交接手续，办理《物业投入使用允许证》； 5.2 销售企业依据项目部供给确实权面积制作《交托比较表》，分别转交客服中 心和物业企业； 客服中心确立交托所使用的场所，并进行场所安排； 5.3 客服中心制作《交房通告》，交由品牌公关部在媒体公布； 5.4 客服中心协调参加交托的各部门，认识交托准备工作达成状况，保证各部门 5.5 均能按计划进行准备； 总企业办公室负责供给交托时所需要的人员、设施； 5.6 由客服中心现场负责交托工作。 5.7 6 记录 业主入住验房记录（ BT-KF-305）、钥匙发放记录（ BT-KF-306） 7 支持文件 客户服务中心产品交托工作管理规定（ BT-KF-205） 8 附录 产品交托管理工作流程图 客户服务中心产品交托管理工作流程图 编号： BT-KF-105 部门名称 客户服务中心  流程名称  客服中心产品交托管理工作流程 层次 客服中心 A 1 接收 3 4 5 接收 7 8 9 10 11 12 13 14 制交房通知  客户总监 项目部 B C 开始 合同资料 制两书 确权面积 配套交接 投入使用 允许证 竣薪资料 协调各部门  概括 销售企业 D 发放 制交托 比较表 接收  产品交托管理工作 物业企业 职能部门 品牌公关 办公室 责任部门 E F G H 客服中心 项目部 项目部 销售企业 项目部 客服中心 接收 销售企业 物业企业 项目部 接收 接收 物业企业 职能部门 项目部 交托现 物业企业 场张贴 项目部 销售企业 客户总监 客服中心 15 媒体公布 品牌公关 16 协调各部门 客户总监 17 供给资源 办公室 18 组织交托 客服中心 结束