物业服务收费标准.docx

PAGE PAGE 10 / 16下载文档可编辑 综合管理服务标准与收费标准 每平方米建 级 序 筑面积月最 别 号 内容 服务要求 高收费标准 （元） （1）小区内设置管理处。 1 （2）办公场所整洁有序。 服务机构 （3）配置办公家具、电话、电脑、打 印机等办公设施及办公用品。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和 2 小区经理上岗证，有一年以上小区经理 管理人员 任职经历。 四 要求 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗， 0.20 级 仪表整洁规范。 3 周一至周日每天 12 小时在管理处进行 服务时间 业务接待，并提供服务。 （1）按行业服务规范要求进行。 4 （2）24 小时受理业主或使用人报修。 日常管理 急修半小时内到现场处理，一般修理一 与服务 天内完成（预约除外）。做到投诉有受 理、有记录、有处理、有回访。 公共区域秩序维护服务标准与收费标准每平方米建 公共区域秩序维护服务标准与收费标准 每平方米建 级 序 筑面积月最 内容 服务要求 别 号 高收费标准 （元） （1）专职保安人员中45 周岁以下的人员 四 占总数的 40%以上，身体健康，工作认真 1 人员要求 0.35 级 负责并定期接受专业培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工 （3）对业主或使用人的投诉在 24 小时 内答复处理。不能及时修复的，约时修 理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、 巡视、验收等装修管理制度，建立业主 或使用人房屋装修档案，对不符合规定 的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物 业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 （1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 门岗 巡逻岗 外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 对进出小区的车辆进行管理和疏导， 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通； 对大型物件搬出实行记录。 保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。 接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 在遇到异常情况或住户紧急求助时， 五分钟内赶到现场，采取相应措施。 公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 每平方米建 序 级别 项目 号  内容 服务要求 筑面积月最高收费标准 （元） 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次， 1 地面和墙面 地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 楼梯扶手、栏杆、 2 窗台  隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 楼内 3 四级 公共 消防栓、指示牌等 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 公共设施 0.21 区域 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一 5 门、窗等玻璃 次，目视洁净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次， 收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、 无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯 门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 道路、地面、绿地每日清扫二次以上， 广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面 道路地面、绿地、 9 干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小明沟 时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、 楼外 公共 10 区域 11 无积水。 公共灯具、宣传 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁栏、雕塑小品等 （2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。休闲娱乐健身设 每周一次保洁，设施表面干净，无灰尘 施 污迹，场地无果皮、纸屑等垃圾。 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁， 水景 水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或 进行其他处理，保持水体无异味。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放， 垃圾厢房 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上， 垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害 措施完善。 合理设置。每日清理二次，擦拭一次， 箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 每平方米绿 级 基本条件 内 要素 养护要求（植物） 地面积年最 别 容 高收费标准 （元） 1、绿地总体布 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高 修剪 局均衡，生态、 景观效应显著， 清杂草 不超