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综合管理服务标准与收费标准
每平方米建
级
序
筑面积月最
别
号
内容 服务要求
高收费标准
(元)
(1)小区内设置管理处。
1
(2)办公场所整洁有序。
服务机构
(3)配置办公家具、电话、电脑、打
印机等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和
2
小区经理上岗证,有一年以上小区经理
管理人员
任职经历。
四
要求
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗, 0.20
级
仪表整洁规范。
3
周一至周日每天 12 小时在管理处进行
服务时间
业务接待,并提供服务。
(1)按行业服务规范要求进行。
4
(2)24 小时受理业主或使用人报修。
日常管理
急修半小时内到现场处理,一般修理一
与服务
天内完成(预约除外)。做到投诉有受
理、有记录、有处理、有回访。
公共区域秩序维护服务标准与收费标准每平方米建
公共区域秩序维护服务标准与收费标准
每平方米建
级 序
筑面积月最
内容 服务要求
别 号
高收费标准
(元)
(1)专职保安人员中45 周岁以下的人员
四
占总数的 40%以上,身体健康,工作认真
1 人员要求 0.35
级 负责并定期接受专业培训。
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工
(3)对业主或使用人的投诉在 24 小时
内答复处理。不能及时修复的,约时修
理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、
巡视、验收等装修管理制度,建立业主
或使用人房屋装修档案,对不符合规定
的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物
业服务费和其它费用的收支进行财务
管理,做到运作规范,账目清晰。
作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
(1)各出入口24 小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00 立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
门岗
巡逻岗
外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
对进出小区的车辆进行管理和疏导, 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通; 对大型物件搬出实行记录。
保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。
接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
在遇到异常情况或住户紧急求助时, 五分钟内赶到现场,采取相应措施。
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
每平方米建
序
级别 项目
号
内容 服务要求
筑面积月最高收费标准
(元)
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,
1 地面和墙面
地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
楼梯扶手、栏杆、
2
窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
楼内 3 四级 公共
消防栓、指示牌等
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
公共设施
0.21
区域 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一
5
门、窗等玻璃
次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,
收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、
无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯
门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
道路、地面、绿地每日清扫二次以上, 广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面
道路地面、绿地、
9 干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小明沟
时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、
楼外
公共 10 区域
11
无积水。
公共灯具、宣传 每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁栏、雕塑小品等 (2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。休闲娱乐健身设 每周一次保洁,设施表面干净,无灰尘
施 污迹,场地无果皮、纸屑等垃圾。
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,
水景 水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或
进行其他处理,保持水体无异味。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,
垃圾厢房
果皮箱、垃圾桶
消毒灭害
垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上, 垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害
措施完善。
合理设置。每日清理二次,擦拭一次, 箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
每平方米绿
级
基本条件
内
要素 养护要求(植物)
地面积年最
别 容 高收费标准
(元)
1、绿地总体布
草坪常年保持平整,边缘清晰,草高
修剪
局均衡,生态、
景观效应显著,
清杂草
不超
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