ERP与CRM整合的卷烟销售管理系统.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 ERP与CRM整合的卷烟销售管理系统  卷烟销售管理是卷烟企业经营管理活动的重要组成部分。本文结合某大型卷烟制造企业实际，介绍了基于ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)与CRM(CustomerRelationManagement，客户关系管理)整合的卷烟销售管理系统设计的思想、功能及实现。系统供应强大的全面管理功能，有效地提升营销中心对卷烟销售市场的响应速度与管理能力。  1引言  信息一体化是我国卷烟企业目前所面临的最大挑战之一。在信息一体化的竞争环境下，企业必需有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。销售是企业活动的动身点，对企业的技术、生产、财务、人事等各项管理都有打算性的作用。因此，销售管理系统对保证信息的正常流淌、产品交货期、降低成本、提升企业的经济效益有着特别重要的作用。随着计算机技术和管理科学的发展，卷烟企业的管理核心由“在正确的时间，制造和销售客户需求的合适产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得资源的最大增值和企业的最大效益”。因此，基于ERP与CRM整合的销售管理是从客户需要动身来规划企业的生产经营活动，在大量的客户信息的分析基础上为经营决策者供应市场信息和销售数据，为生产预估和生产计划系统供应需求信息，为质量管理系统供应客户反馈信息，为财务系统供应主要的财务数据。  本文结合某大型卷烟制造企业实际，介绍了基于ERP与CRM整合的卷烟销售管理系统设计的思想、功能及实现。  2卷烟企业中ERP-ffCRM整合的必要性  当前80％以上的卷烟企业都完成了ERP系统的建设，并间续筹备或完成了CRM系统的规划与实施。当前的ERP系统有从注意企业内部资源的优化配置转移到整个供应链管理上来，实现与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和企业电子商务(EC)集成的发展趋势。随着卷烟企业信息化的进一步深入应用与推广，企业信息化的两大主流信息系统——ERP和CRM的整合将是大势所趋。卷烟企业通过整合内外部资源，实现信息的整体融合，将更有效地提高生产效率与经济效益。  ERP重点解决的是企业内部管理的问题，包括企业内部的资源整合和业务管理。而CRM则主要解决外部市场的问题，包括解决客户个性化需求满意和市场营销，预估方面的业务管理问题，目的是使企业对客户资源实现有效发掘和利用。ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满意的有力后勤保障系统，而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。假如把CRM看作企业管理的前端应用系统，ERP就是企业管理的后端系统。只有二者实现全面的集成，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，准时地传递给ERP系统和企业设计部门，使ERP系统实现抱负的订单生产模式，快速满意客户个性化的需求。同时。ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存状况和财务结算信息可以准时地传递到CRM系统中.为客户供应整个交易过程中全程跟踪服务。提高客户满足度。从而实现“在最佳的时间和地点，获得资源的最大增值和企业的最大效益”的目标。因此，需要把CRM管理理念、管理功能融入到ERP销售管理系统中，基于ERP与CRM整合的思想，进行卷烟销售管理信息系统的设计。  3基于ERP与CRM整合的卷烟销售管理信息系统设计  3.1卷烟销售管理信息系统目标与设计思路  “卷烟销售管理系统”建设总目标为：充分利用当前先进的计算机技术，建立工商互动平台；采集、集成各种销售信息，实现信息全面共享，工商互动，供应合同评审的辅助决策依据，协助业务人员全面、精确把握市场需求，有效削减供需矛盾，协调生产的调度与发货组织；全面提升营销中心对卷烟销售市场的响应速度与管理能力，在确保单箱指标的基础上，有效提升企业品牌的市场占有率。依据此目标，基于ERP与CRM整合的思想，把CRM管理理念、管理功能融入到ERP销售管理系统中，得到系统设计思路如图1所示。  图1系统设计思路  卷烟销售管理是卷烟企业经营管理活动的重要组成部分。本文结合某大型卷烟制造企业实际，介绍了基于ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)与CRM(CustomerRelationManagement，客户关系管理)整合的卷烟销售管理系统设计的思想、功能及实现。系统供应强大的全面管理功能，有效地提升营销中心对卷烟销售市场的响应速度与管理能力。  1引言  信息一体化是我国卷烟企业目前所面临的最大挑战之一。在信息一体化的竞争环境下，企