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XX项目系统运维及方案 XX项目系统运维及方案 PAGE / NUMPAGES XX项目系统运维及方案 . XX项目系统运维方案 2012 年 11 月 .. . 目 录 1 XX系统的服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 4 1.4 主机、存储系统运维服务 6 1.5 数据库系统运维服务 9 1.6 中间件运维服务 10 2 运维服务流程 11 3 服务管理制度规范 13 3.1 服务时间 13 3.2 行为规范 13 3.3 现场服务支持规范 14 3.4 问题记录规范 14 4 应急服务响应措施 16 4.1 应急基本流程 16 4.2 预防措施 16 4.3 突发事件应急策略 17 .. . XX系统的服务内容 1.1 服务目标 XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数 据库和存储设备的运行维护服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等。 XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。 将用户的运行目标、 业务需求与 IT 服务的相协调一致。 XX提供的信息系统服务的目标是， 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 .. . 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计： 1.3 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的 运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 配合用户进行，按备件到达现场 XX 现场备件安装 时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风 XX 现场软件升级 险，配合用户进行软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别： 7×24 小时 XX 5 ×8 小时 4 电话远程技术支持 7×24 小时 XX 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 XX 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理 IP ： 硬件 运行 状态 系统 运行 状态 检查 日志 检查  检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志 状态 □正常 □异常 .. . 其他 □正常 □异常 检查 □正常 □异常 内容 □正常 □异常 用户现场技术人员值守 XX可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务， 保证网络的实 时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。 现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用， 网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测， 进行整体网络性能评估， 针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日 志检查，对重点事件进行记录， 对安全事件的产生原因进行判断和解决， 及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录