第七章决策及其过程t.pptxVIP

;;;;;;;;;为简化起见，我们举一个“如何买车” 的例子。诺基亚某个新产品开发经理在过去几年中要花3000美元用于旧车维修，现在公司这辆车的发动机坏了。我们的假设前提是：修车是不经济的，而且公共交通又是不方便的. 步骤一:识别问题 决策始于即发现问题，或者更为具体一些，问题就是现实与理想之间的差异。 现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆功能齐全的汽车和他现在这辆车之间存在着一个差异。 ;步骤二：确定决策标准 经理必须评价什么因素与决策有关。决策标准可能是价格、???式（两门还是四门的）、大小（小型的还是中型的）、制造厂商（法国、德国还是美国的）、备选设备如自动换档、侧保护影响系统、内部装修等，以及维修记录。这些标准反应出决策过程中经理的想法。无论明确表述与否，每一位决策者都有指导其决策的标准。 了解了这一点之后，我们可以看到在决策制定过程中，“确定什么” 和“不确定什么” 同等重要。 ;步骤三：确定决策标准的权重 标准并不是同等重要的。一个简单的方法就是给最重要的标准赋10分，然后参照这个最重要的标准，依次给其他标准的打分。 右图列示了产品部经理买车决 策过程中的相关标准及其权重。在她的决策过程中，价格是最重要的标准，而性能和操作性的相对重要性要小得多。;步骤四：拟定备选方案 无需评价方案的优劣，只须列出可能的方案即可。 假定工厂经理已经列出了12种车作为备选方案。这1