售后人员工作职责.docVIP

售后代员工作职责 售后代员工作职责 一、 上门服务要求 仪容仪表 : 上门服务人员穿着工作服，整齐大方，装备工具包，佩戴工牌，进顾客家里要套鞋套 ( 自带 ) 。 b5E2RGbCAP 礼貌用语 : 使用服务性敬语 ; 举止文明 : 不可以在顾客家随意抽烟、吐痰 ;( 早先咨询赞同 ) 4恪守原 : 不喝顾客的一滴水，不吃顾客的一口饭，不在顾客家上洗手间， ( 征得赞同方可 ) 不得收取顾客的任何小费。 p1EanqFDPw 与卖场导购员安排的送货时间早先沟通好，做到合理安排。二、 上门服务流程 预定上门 : 礼貌叩门，声音适中。 礼貌问好 : 见到顾客打招呼、浅笑见人。 自我介绍 : 主动向客户做自我介绍，出示工作证件，并说明来意。4 搬运安装 : 珍爱家具，轻拿轻放，安装坚固，摆放到位。 5 咨询摆设 : 咨询顾客家具摆放及安装地点。 DXDiTa9E3d 安装中间 : 要有条理，注意对顾客家中的地板，地砖，墙壁的保护，同时在安装过程中对家具的保护， ( 需要用泡沫，地板膜铺垫 ) ，要以专业的态度做事，不可以随意粗心。 RTCrpUDGiT 确认商品 : 与顾客核实商品清单，保证数目无误。 客户查收 : 安装达成后，请客户检查查收，并趁便向客户介绍平常护理方法。 卫生洁净 : 认真做好现场卫生洁净，并在出门时将洁净所产生的荒弃物 带走。 正常工序达成后，要对顾客家中家具的观察，提出正确合理的能否要增加一些家具的建议，当顾客有采用建议的意向时，让顾客到店内认识选择。要对顾客的建议及时向店长及经理报告。 5PCzVD7HxA 服务介绍 : 介绍公司服务电话，及联系人姓名。 服务督查 : 请客户督查我们的服务，并在回执上恩赐议论，如不满意，可以直接拨打投诉电话进行投诉。 礼貌道别 : 全部事务办理达成后，向客户礼貌道别。