售前丶售中丶售后服务方案及保障措施方案.docxVIP

售前、售中、售后 服务方案及保障措施方案 1、 服务系统的重要性 税控产品的推行，不但是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税 源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种及时应用 的终端设备，和一般的 IT 设备有着实质的差别，一定保证税控设备售后服务 的现场及时性，即便是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有 服务就没有收款机的市场，即可能以致税务信息化整体改革行动的滞后。快速 的服务响应能力是税控制造厂商中心竞争力的一个突出表现，是收款机市场能 顺利发展不行缺乏的一个部分。为此，在市场所及范围内，成立必定数目的技 术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为 重要的。 为了方便用户使用我企业税控设备产品，我企业联合现有的销售渠道及服务系统为税控设备项目拟定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。 2、 现有的服务系统 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分其余特色。我企业将在每个市级城市的中心地点成立 税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点装备专业保护工程师及专用保护车辆。形成 一此中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、保护网络。全面保证所有我企业税控设 备的正常运转。 鉴于上述税控设备市场的特别需要和需求，我企业秉承一向的“以人为本” 的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分企业为领导中枢、以各 税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点 的三级立体销售保护服务系统。该销售服务系统在广东省范围内成立分企业、 做事处 79 家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。我公 司拟定了更为切近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格依据 ISO9001 国际标准的要求拟定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户供应真 正零距离的现代式服务。 3、 售前、售中、售后服务 3.1 、 产品的售前服务 税控法制宣传 售前协助服务地区的税务部门关于税控产品推行的税法宣传，对用户进行 纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，获得政府的支持，一致 征纳两方的认识，争取社会各界的配合，的确搞好推执行用税控收款机试点工 作。 采集客户信息并录制初始化信息 在安装税控设备前要对用户的登记信息进行采集，以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必需设置。 此项工作可与税务机关沟通，从税务局端征管数据库中提取用户登记信息，信息中应包含：用户的名称、税号、法人、联系电话及企业地点。提取用户信息以后，将信息录入到税控设备专用后台管理软件中，用于刊行用户的税控卡、用户卡。 系统培训 为了配合整体税控业务的推行，保证完美的销售一体化服务，环绕税控主题 培育一支业务过硬、  服务全面的作战团队，从而推进税控业务的发展，  使用户 可以更好地使用税控设备产品，企业将进行广东省服务系统的严格培训，包含： 企业外面和内部人员的两重培训，对内部人员实行吻合企业  ISO9001  的标准化 培训与核查，对用户实行免费的培训服务，对税务机关及纳税户分别进行培训， 培训采纳集中培训、单独培训和电话培训等多种模式进行。我企业将税控设备 的标准操作过程演示及操作讲解录制成可以在一般家用 VCD 播放的多媒体光盘， 免费发给每个用户。保证用户能正确熟练的使用税控设备。 培训对象与形式 内部对象包含：操作员、服务工程师、维修工程师、市场人员、管理层；培训形式：理论培训、实践培训； 外面对象包含：税务相关部门、收银员、用户主管、企业经理；培训形式： 理论培训、现场实战操作培训、模拟操作培训； 培训大纲以下： 依据不一样的培训对象度身拟定一套个性培训计划，依学习阶段的每次随 堂测试为基础，待所有课程结束后进行总核查。并依据最后核查成绩颁发相 应的上岗合格证明。每期培训学员，视其综合业务考评及表现设优秀学员奖 以资鼓舞。 阶段 序号 培训项目 阶段 序号 培训项目 7 收银员操作讲解 第 1 新员工岗前培训 三 8 管理员操作讲解 ISO9000 基础知识 2 第 9 报税流程 段 一 税控产品开发背景 阶 3 税务系统相关法规 阶段 序号 培训项目 段 税控机专用术语 4 税控产品介绍 阶段 序号 培训项目 5 税控机构成模块、简 单工作原理 第 机器调试和安装说 二 明、 6 阶 卡和钥匙的管理、 段 机器使用注意事项  内容概要 内容本源 课时 内容概要 内容本源 课时 色带发票安装、销售操作 操作说明书 4 企业大要、企业文化、规章制度 员工手册 1 参数设置、退错票办理、商业报表、报 操作说明书 4 税 《质量手册》 ISO9000 的基本知识，质量手册、程前言 后台软件安装及使用、机器初始化、分 《程前言件》 1