售后服务响应时间.docxVIP

售后服务 保护时期系统出现问题，将快速做出反应，业务量密集状况下，按故障等级恩赐解决。 故障等级： 一级：系统停止运转，网站没法运作。 二级：系统操作性能降低、受损或稍微错误，用户使用稍有影响，不影响运作。 三级：在文字资料或配置方面需要更正或支持，网站正常运作。 响应时间（工作日内）： 一级：乙方在 14 小时内供给解决方案或代替方法。 二级：乙方在 24 小时内供给解决方案或代替方法。 三级：乙方在 48 小时内供给解决方案或代替方法。 以下状况不属于服务范围： 自行更正或使用非本公司原始网站程序代码产生的问题； 自行对数据库进行直接操作以致数据库犯错也许崩溃； 别人（其余公司）二次开发或定制； 插件的安装以及因为安装插件造成的故障；