售后服务体系与维保规划方案.docVIP

仅供个人参照 For personal use only in study and research; not for commercial use 售后服务系统 一、售后服务主旨 企业环境秉承“诚信、求实、精益、创新”的企业文化，致力于“质量第 一重要”，努力为业主供给优良服务。力求使客户满意，并一向以为客户的满意 要远比竞争更加重要。 我们将向客户供给灯具的知识和相关技术服务咨询。安 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程吻合规范。在完工查收时， 将向业主单位供给吻合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有 关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时辰准备为业主服 务。 二、维修响应时间： 为不停的完美和优化服务系统，依据质量管理系统的管理规定，在此我公 司郑重许诺，中标后将严格依据合同商定条款及以下售后服务许诺履行，为用 户供给及时、高效、便利的服务。我企业不分节假日 24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并供给不中止的服务直到设施正常运 转。 二、售后服务专业人员装备 企业以办公室为中心整体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5名，当工程运行出现问题时维修人员装备 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员许多时由办公室从施工调 不得用于商业用途 仅供个人参照 试部调出人员配合施工。 为保证工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 不得用于商业用途 仅供个人参照 办公室 接收到客户的保修 售后部 依据故障状况准备维修器件工具 按预定时间到现场进行办理 能否办理 是 否 写维修记录单 影响正常工程 说明原由并 运行的状况下 预定好下次 署名确认 更换配件 办理时间 维修记录单 填写维修记录单回报 办公室 归档 准备设施和工具 按预定时间重新到现场办理 不得用于商业用途 仅供个人参照 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我企业建有配套库房，以解决在设施正常运行中出现的各种问题，在收到业主反响后会及时调动，选择适合的部分需更换零零件，以保证办理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户供给更加便利的服务，免除用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设施，管理好各种运营工作，保障设施正常稳固地发挥作用，除了要拟定一系列规章制度外，还一定对员工进行技术培训，提升相应操作技术及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设施的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设施，会消除操作中的故障。 企业供给的技术服务内容包含： 供给设施平面部署图、系统图 供给系统操作说明书 供给电器原理图 电器接线端子图 供给主要配件性能 供给设施保护及养护资料 供给设施运行记录表格 供给耗费品的规格、数目 企业向项目单位派技术人员到现场参加开箱验货 , 并负责设施安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用 户供给设施及相关办理技术的终生咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记 不得用于商业用途 仅供个人参照 录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。 设施进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，保证相关人员够 达到对设施进行运行的要求；跟着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并保证移交后，相关人员能够独立进行设施运行。 保护方案 整理和保留保护所需的图纸、设施说明书等基础资料，建立和健全电气设 备档案及台账登记卡，对 照明电气部分进行平常巡检、按期保护和试验、有效 办理不测发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设施的稳固和安全运行。 1、平常保护 每日 1 次进行巡检，记录设施完满状况及运行状态，照实填写设施巡逻记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的状况及时更新。 建立工作日记制度，与设施相关的保护工作在日记中详细记录保护状况。 建立交接班制度并严格履行。 2、按期保护和试验 高杆灯照明 高杆灯的巡逻检修为每周 4 次，监控室监控的路段每日巡逻，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器能否优异， 各电缆连接能否优异 对每座有 40%不亮的灯泡要更换办理，每 6 个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设施能否优异，除掉杂物，对起落机构进行起落操作和养护，洁净机构积污，加润滑油，保持加快机构和传动机构灵巧及牵引钢丝绳的优异状态。更换不亮灯泡，打扫灯 罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐化状况作二次评估， 对有锈蚀的地方，依据锈蚀状况，进行有效的防锈办理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻 应不大于 4 保证高杆灯的靠谱强度和安全进行。 不得用于商业用途