售后服务培训计划规划方案规划方案.docxVIP

精选文档 1.1.售后服务许诺 1.1.1.免费维保期 我司许诺供应 3 年的免费质保服务， 在该期间软硬件出现故障， 我司供应免 费保护、升级或更换服务。 质保期满后， 我司将连续供应系统长久保护及技术支 持，只收取资料成本费，免人工费，主要零配件送到时间不超出 3 天，每超一天 按日设施的检查费赔偿。 1.1.2.保护响应时间 运行中出现故障时，我方依照接收到的保护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后， 工作日随叫随到， 法定节假日 8 小时内派技术 人员到达现场解决问题，使其恢复；对设施出现的较大问题，解决时间不超出 2 个日历日；在保修期内，如设施出现故障，在 2 个日历日内达成维修工作，不然 更换新机。 1.1.3.当地化服务机构 我司在新疆自治区设有当地化服务机构， 有保护人员能及时响应服务； 同时 我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，依照要求进行驻场保护，供应 7× 小时保护服务保障。驻场期间技术人员管辖及花费由我司一致管理。别的我司许诺为业主方培训 3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单保护 1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、 专业化程度要求高， 只有具备优异人员装备， 才能 保证项目工作的顺利进行和按期达成。 我司在新疆当地拥有售后服务队伍， 该队伍成员均有大批参加外场设施建设 保护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库 为了及时响应服务和项目保护， 可以高效及时的消除设施故障， 我司在项目 所在地建设项目常用备件和易损零配件库房， 里面的备用备品包含相机、 补光灯 及终端等，数目依照项目建设数目 5%装备。 . 精选文档 1.1.售后服务措施 1.1.1 接入服务 待前端外场实行建设达成后， 业主后台运维人员需在我司指导下， 达成对前 端设施配置，同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2 系统保护内容 联合本次项目建设的外场设施的实质状况， 依据《道路交通技术监控设施运行保护规范》 GA/T1043-2013 的要求，对外场主要设施按期保护的内容以下所示： 设施名 检查保护内容 称 1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采纳专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 2、摄像机监测范围检查， 对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。 3、摄像机外壳洁净度检查，采纳软布、无水酒精对摄像机进 高清摄 行灰尘洁净。 像机 4、湿润季节采纳防潮剂等方式对摄像机进行防潮办理。 5、高清摄像机接口检查， 采纳万用表对高清摄像机的接口进行丈量。 6、配合高清镜头对摄像机的成像清楚度进行检查，如图像质量不好，则重新进行调试。 1、高清镜头松紧度进行检查，保护人员对松动镜头进行手动紧固。 高清镜 2、高清镜头洁净度检查，采纳软布、无水酒精对高清镜头进 头 行灰尘洁净。 3、配合高清摄像机对摄像机的成像清楚度进行检查，如图像 质量不好，则重新进行调试。 1、经过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包含电源模 块的输入、输出；电压、电流。 电源模 2、电源模块松紧度进行检查，保护人员对松动的电源模块采 块 用专用螺丝刀进行紧固。 3、电源模块洁净度检查， 采纳软布对电源模块进行灰尘洁净。 1、防范罩表面有无裂纹，壳体表面能否有裂纹、破坏现象。 能否存在漏水、漏灰现象。 防范罩 2、防范罩安装松紧度进行检查，对松动的防范罩采纳专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 3、湿润季节采纳防潮剂等方式对防范罩内部进行防潮办理。 . 精选文档 4、防范罩外壳洁净度检查， 采纳软布等对防范罩进行灰尘清 洁。 1、将避雷器向不一样方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。 2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面能否有裂纹、破坏防雷器 和闪络印迹及掉釉现象。 3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采纳专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 1、检查车辆检测器安装能否紧固，对松动的车检器采纳专用螺丝刀进行紧固。 2、经过万用表对车检器的工作系能进行检查，包含电源模块车辆检 的输入、输出；电压、电流。 测器 3、经过串口线及笔录本电脑检查车辆检测器配置能否正常，车辆经过时能否有触发信号。 4、车辆检测器外壳洁净度检查，采纳软布等对车检器进行灰尘洁净。 1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面能否有裂纹、破坏现象。能否存在漏水、漏灰现象。 2、当车辆经过时，检查补光灯能否进行补光，对松动的触发线进行紧固。 3、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构能否存在松动，补光灯 对松动的补光灯设施采纳专用内六角扳手进行紧固。 4、补光灯外壳洁净度检查， 采纳软布等对补光灯进行灰尘清 洁。 5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查察补光成效，能否出现补光角度不正确、补光距离错误等状况，假如存在则对补