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第一章 物业管理方案 电子文档： GLFA001 物业管理方案 目录 GLFA001. 目录 GLFA002. 序言 GLFA003. 物业管理重点 一种模式 二项承诺 三个重点 四项举措 GLFA004. 拟采纳的管理模式 物业管理架构 物业管理岗位编制 GLFA005. 员工招聘 高层物业管理人员 物业管理部 工程管理部 安全管理部 财务管理部 GLFA006. 物业管理人员培训 新员工上岗培训 在岗员工循环培训 GLFA007. 物业管理所需物质条件 办公及员工住宿用房计划 物业管理工具与装备价钱参照表 GLFA008. 物业管理工作岗位职责 物业经理岗位职责 物业经理助理岗位职责 物业管理部经理岗位职责 物业管理文员岗位职责 物业管理员岗位职责 物业商务管理员岗位职责 物业洁净员岗位职责 工程管理部经理岗位职责 工程技术员岗位职责 强电技工岗位职责 弱电技工岗位职责 暖通技工岗位职责 维修工岗位职责 工程文员、资料员、仓管员岗位职责 安全经理岗位职责 安全管理员岗位职责 财务经理岗位职责 财务会计岗位职责 财务出纳岗位职责 财务收费员岗位职责 GLFA009. 物业管理估算 物业管理开销分类估算表 物业管理处开销估算明细表 GLFA010. 物业管理规章制度和档案的成立与管理 管理规章制度 物业档案成立与管理 GLFA011. 各项专业管理工作方案 公共设备设备管理 安全管理 装饰管理 消防管理 车辆管理 洁净管理 电子文档： GLFA002 序言 一、物业简介 （略） 二、服务主旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导， 为业主推出完美的管理服务， 为公司创建效益， 为公司打 造品牌。 电子文档： GLFA003 物业管理重点 运用连续发展的战略，保证物业的保值与增值。 人性化的管理目标铺架为业户交流的桥梁， 增进认识与相信， 以诚信为本提升 管理服务的信用。 联合所辖的物业建筑特色， 导入吻合实质的管理理念， 以高效率的管理降低成 本，转变传统思想观点，一心一意为业户服务。 为实现以上假想，拟采纳“一种模式、两项承诺、三个重点、四项举措”的管理 目标。 一、一种模式 针对所辖物业的特色拟订出拥有创建性的物业管理模式。 物业顾问由本行业富 有实质管理和操作经验的高层管理人员担当， 在管理工作中将依据本物业的实质特 点采纳有效的模式，并创建“管原由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永久 让您满意”的模式效应，力求更好地知足业户的需求。 建议采纳的管理系统是：公司化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提早服务业户、打造管理精选。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 在一年内辅助本物业经过“市优异物业管理大厦”的评选。 在两年内辅助本物业经过“省优异物业管理大厦”的评选。 三、三个重点 完美服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业， 为此公司将在此后的服务工作中， 充分表现企 业的服务主旨和追求目标，推行“以人为本，业户至上”的原则和求实周祥的工作理 念，为业户供给全方向、高质量的服务，并将平时服务工作密切交融于管理之中， 与业户成立优异的服务关系。 同时以周、 月、季走访交流的方式实时认识业户的意 见与需求，在不停完美的过程中真切让业户享遇到放心、舒心和满意的居住 (工作 ) 环境。 环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要， 怎样为业户创建一个优异、 舒坦的居住 (工作 )环境， 是我们特别重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、 培训落实到位， 才能充散发挥每一个人的才能， 仔细地去做好每日的工作， 踊跃宣传 环保意识， 使大厦的环境卫生状况达到最正确状态， 为大厦所在地增添一道洁净、 卫 生、亮丽的景色。 安全、消防真抓实干 为保证业户的生命、 财富的安全， 我们主张以吻合实质的人员防备为主， 以本 物业先进的消防设备为辅的安全管理防备理念， 成立一支强有力、 多用途的管理复合式人材队伍。 密切联系政府职能部门做到齐抓共管， 使所辖物业在长年安全的条件下为业户服务。 在平时的管理中， 建议派专人全天值班， 负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防备易燃、易爆等危险品进入大厦，拟订出与其相适应的应急办理安全操作程序，如发生特别事件时力求将损失降至最小程度。 四、四项举措 依据历年来的管理经验及有关条件，在对其加以完美的基础上，将之运用到 物业的管理上。 从本物业业户的文化内涵、 环境、行为、制度、道德方面加以剖析，科学拟订、引导、宣传、提议等较为文明典雅的管理引导。 拟订出详细的执行手册，使员工打开手册即可操作。如《管理规章制度及操 作规程》、《员工手册》 等，使每一位员工认识工作规程