有效沟通横向沟通与纵向沟通.pptxVIP

第九章 沟通工作;沟通的重要性;第一节 沟通概述;〔二〕沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送 信息 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;4.利用反响的工具，取得有效的沟通;5.如何给予反响?;〔三〕有效沟通的7C原那么;二、沟通的种类;;(1)人际关系;促进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;;;;三、沟通的方式;〔一〕沟通的方式比例;〔二〕常见到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型 ; 第二节 有效沟通;一、造成沟通困难的因素有;;二、有效沟通的根底 －如何建立信任？;2.合作 (Collaboration):;Assertive 果敢的;：;关系特点：;事前准备;;做自己的“SWOT〞分析;;3、阐述观点; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。〞 A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。〞 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。〞 A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。〞 ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反响意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 ; 是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚刚交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;第三节 横向沟通;2．横向沟通策略;二、秘书与同事关系沟通;〔二〕与办公室同事相处的五大忌讳;〔三〕与同事进行沟通的技巧;;;;三、秘书与职能部门的关系沟通;〔二〕协调好各职能部门之间的关系;四、秘???与协作单位的关系沟通 ;第四节 纵向沟通;〔一〕纵向沟通可能遇到的障碍;〔二〕纵向沟通策略;2．上行沟通策略 ;二、秘书与上司关系的沟通协调;(1)与自信型性格的上司相处;2)沟通技巧;(2)与优柔寡断型性格的上司相处;2)沟通技巧;(3)与细心稳重型性格的上司相处 ;2)沟通技巧;(4)与粗暴型性格的上司相处;2)沟通技巧;(5)与实干型性格的上司相处 ;2)沟通技巧;2．了解上司的管理风格;2)沟通方法;(2)与专制型上司相处 ;2)沟通方法;〔3〕与制度型上司相处;2)沟通方法;〔4〕与洒脱型上司相处;2)沟通方法;〔二〕与上司相处的方法与技巧;2．正确领会、贯彻、执行上司意图;3．提高自身素养，增强办事能力。;4．树立沟通意识，学会进谏;情景分析1;情景分析2;情景分析3;;演讲完毕，谢谢观看！