有效沟通基础知识培训.pptxVIP

;课程目标;-3-;员工在工作中的成就取决于;1.1沟通是什么？; 有明确目标 ;;发出的讯息 = 接收的讯息;-9-;;;;;态度：热情、真诚、耐心 把握好语气、语调、语速 措辞要简洁、专业、文雅;是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！;你能否读出这么多种意思？;;少说！ 多听！;;2.3.4沟通中的细节：; (一)微笑的原那么 1．微笑应该发自内心 2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和 (二)微笑练习 微笑效劳要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起来。 一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑； 二、闭上眼睛 ，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发； 三、对着镜子练习 ，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一； 四、当众练习法，按照以上方法，当众练习，使微笑标准、自然、大方，克服羞涩和害怕的心理 。; (一)记录的内容 ：5W1H Who〔是谁〕；What〔什么事〕；When〔什么时候〕；Where〔什么地方〕；Why〔为什么〕；How〔怎么样〕。 (二)记录的技巧 只记重点词、重点句和一些重点的数字。;沟通的助力—动;营造良好的沟通气氛;你能看出他们的立场吗？;沟通定律;-27-;沟通从心开始。 沟通创造价值，传递成就未来！ ！ ---谢谢大家的积极参与！！！;演讲完毕，谢谢观看！