有效沟通与激励技能.pptxVIP

有效沟通与鼓励;讲师简介;目 录;一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。; 很多时候，我们抱怨专员或同事等工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究说明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。;如实的答复;沟通有什么用？ 请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同;沟通决定生活的质量;沟通是成就一生的首要能力; 老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。〞于是，这位秘书打 告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。〞分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。〞结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。 这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。;;沟通的定义;沟通是一个过程;有效沟通的特点;有效沟通的步骤;;课堂活动;想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。;;;;沟通的重要技能—聆听;当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？〞 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！〞。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。;;听的五个层次;同理心聆听; 同理心缺失;;聆听创可贴;反 馈;;如何给予反响？ -反响的要领;;关于失误的沟通;沟通的最高境界;;沟通者的誓言;;鼓励——;讨论：如何鼓励您的专员？;马斯洛——需求理论;鼓励的因素;积极的因素;消极的因素;1、了解你将要鼓励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺; 鼓励别人先鼓励自己 鼓励需要清楚的目标 让被鼓励者感到受重视 不同的人用不同的方法 最重要的是自我鼓励; 管理者个人对员工产生鼓励 态度上：沉稳、沉着、冷??、 工作上：果断、关心、守信 行为上：整洁、积极、文明; 生活上：互相关心、个别满足 作业上：主动沟通、互相配合 习惯上：奖罚公平、公开交流; 制度上：维护刚性与弹性调整结合 环境上：关注环境与关心员工相结合 精神上：文化熏陶与心理辅导相结合;所有的掌声来自你的表达;感谢聆听;演讲完毕，谢谢观看！