一线班组长管理能力的提升.pptVIP

 如何做好班组长？;课程守则:;课程目标：; 第一章：班组长在企业管理中的地位 作用和工作职责 ;企业的纵向管理层次;班组长的地位;案例讨论： 王刚到底怎么了？;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;案例讨论之：;为什么需要培训？;班组长的管理水平现状;自我思考：;成就动机;管理层的技能要求;请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？ ;人际沟通风格类型; 第二章：目标管理之计划篇 ;什么是管理？;目标管理;组织的整体目标;MBO 的典型步骤;数量：在一个时间阶段完成的工作量 质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准； 如何处理关系来确保内、外部客户满意 成本：达成结果的开销,花的钱,消耗的材料 时间：是否满足时间进度 ; 举例: 车间的PQCDSM目标 M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导 下属、培训、岗位管理 Q质量：服务质量达标 C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省 D交货期：按时交货 S安全：设施保养、人员配置、安全教育、 作业方法、事故防范 ;做计划的基本程序： 先谋而断 反对无谋而断，先断后谋;如何做好计划？;界定问题： 常规问题：损耗、废料、原材料费、工时、不良率、作业时间、加班时间 偶发问题：损耗、不良率、作业时间、加班时间； 接口问题：交接班问题,部门接口问题… ;原因分???;3、确定原因 针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4-6个主要原因作为改善对象。 l???应评估项目： l???时间—是否在预定的时间内能完成 l???成本—是否能减少或避免 l???人力—是否能参加，是否有能力完成 l??效益—能达到预期的经济效果，有推广价值吗 l???可行性—可操作吗 ; ;5、实施计划 需要与其他部门协调，协助和沟通事项要及时反映和上报 注意潜在问题的预防 ;6、检查效果 目的达到了吗？ 正确地实行了吗？ 安全地实施了吗？ 预算是否对？ 达到相关人员的协助了吗？ ; 7、总结经验 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。; 8、遗留问题 这个循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。 以持续改进过程和业绩。 ; 　第三章：如何改变现状？ ;案例讨论：;流程再造;王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．． 1、设备故障高, ，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？ 如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？; ; 　第四章：工作如何协调？ ;P状态：家长状态 命令式口吻，武断，暴躁 A状态：成人状态 理智，冷静，与对方保持一定的距离 C状态：儿童状态 喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪 ;下级：“头儿还加班呀，快热死了？” 下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．” 上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？” ; ; ; 　第五章：班组长的权力 和管理原则？ ; ; ; ; ; ; ; ;积极性＝绩效价值＊期望值