员工满意度与敬业度培训.pptVIP

如何鼓励员工 更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励 注意:研究员工行为后的动机 保持公平, 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资 第六十页，编辑于星期三：一点 五十七分。 鼓舞员工士气 鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 一次自愿的家庭照片展示会 公司、部门聚餐 独特的东西： 公司logo的T -shirt, 笔， 包 头脑风暴练习: 如何鼓舞员工的士气? 班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神 第六十一页，编辑于星期三：一点 五十七分。 娱乐与激励 练习： 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣。 例：西南航空 ceo (连续26年获利)Herb Kelleher 公司会议： 金项链/ 白色休闲装, 象猫王 服务日：穿制服,倒coffee …… 6 、生活质量---工作与生活 第六十二页，编辑于星期三：一点 五十七分。 7、机会 员工职业生涯发展规划 以职业发展为导向的培训体系 第六十三页，编辑于星期三：一点 五十七分。 为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间，从而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。 UT斯达康------ 优先考虑内部员工职位申请 神州数码------ 内部推行“多车道”的职位管理 华为公司------ 任职资格制度，被华为人简称为“五级 双通道”的职业发展模型 员工职业生涯发展规划 第六十四页，编辑于星期三：一点 五十七分。 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 不敬业 敬业 第二十八页，编辑于星期三：一点 五十七分。 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展 谈过进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材料与设备 了解工作要求 第二十九页，编辑于星期三：一点 五十七分。 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 我的获取 我的奉献 我的归属 共同 成长 效率 员工 利润 用户 X X X X X X X X X X 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 X X X X X 第三十页，编辑于星期三：一点 五十七分。 旅 程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境 的基石 第三十一页，编辑于星期三：一点 五十七分。 项目流程 项目设计 分析 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部门班组反馈/ 行动计划 第五步 Q12 调 研 过 程 Q12 展 开 过 程 定期跟踪 Q12TM 第三十二页，编辑于星期三：一点 五十七分。 例：翰威特---天马敬业度调研报告 第三十三页，编辑于星期三：一点 五十七分。 目录 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 第三十四页，编辑于星期三：一点 五十七分。 如何提升敬业度 一、从激励理论说起 ◆ X--Y理论 ◆马斯洛的需要层次 ◆ 赫茨伯格的双因素理论 ◆ 成就，权力，亲和理论 二、树立员工敬业度七要素 ◆七要素的转化运用实例 三、提升敬业度的7项原则 第三十五页，编辑于星期三：一点 五十七分。 一些经典的激励理论 X理论： 工作天生令人讨厌 人本质上懒惰， 喜欢受到监管 回避责任 激励物就是金钱 必须胁迫、贿赂达到目的 第三十六页，编辑于星期三：一点 五十七分。 一些经典的激励理论 Y理论： 喜欢工作 工作同娱乐一样 被赏识，自我实现与金钱同等重要 员工愿意承担工作义务 员工有自律和责任感 所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧 第三十七页，编辑于星期三：一点 五十七分。 一些经典的激励理论 马斯洛的需要层次 生理需要 安定需要 社交需要 尊重需要 自我实现 第三十八页，编辑于星期三：一点 五十七分。 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论 维持因素 薪酬福利 地位 管理风格 工作安全 人际关系 工作环境 企业政策 激励因素 工作内容 工作责任 业绩肯定 晋升机会 事业发展 工作成就 维持: 少了不行, 多了, 不见得会怎么样. 用对待老鼠的办法对待知识财富，肯定无法使人的长处得以发挥 第三十九页，编辑于星期三：一点 五十七