员工素质能力提升.pptVIP

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第三十一页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 沟通目标：鼓舞对方达成行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 第三十二页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通步骤：编码、解码、反馈 第三十三页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 第三十四页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 亲和力的建立 微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨 第三十五页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 同理心沟通 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 第三十六页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 创新思维能力 第三十七页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 思维创新 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 只有站得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！ 传统就是前人的经验；前人当时只能那样做；我们现在不必那样做。 【创意思维的四个基因】 1、好奇（为什么呢）； 2、质疑（非这样吗）； 3、偿试（试试看吧）； 4、敢想（有可能的）。 第三十八页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 不同的枷锁不同的钥匙 从众型：克服从众心理，坚持自我。 权威型：先来一番彻底的审查，尊重而不是迷信。 经验型：打破对经验的依赖与崇拜，将经验转变为新创新。 书本型：尽信书不如无书。 自我型：跳出自我框框，多从他人角度考虑。 第三十九页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 员工素质能力提升 第一页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 员工素质 素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。 知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。 知识、技能、行为 价值观、定位、人格 第二页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 第三页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 第四页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 阳光心态 第五页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 工作中能得到什么? 薪水 人脉 经验与知识 成长的空间 梦想与目标的达成 愉悦的生活与工作环境 很多时候我们都看不到自己所拥有的，而经常去羡慕和嫉妒别人拥有的，不珍惜和感恩永远都得不到快乐 第六页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 企业是不交学费的学校 企业 不交学费 学习最实用的工作经验 学习成长还给工资 离开企业一般不感谢企业的培养 学校 交昂贵的学费 学习最教条的书本知识 学习成长多交学费 离开学校十分感谢老师的栽培 境由心生 第七页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 阳光思维 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！ 第八页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 快乐工作的心态 静坐常思自己过 闲谈莫伦他人非 能吃苦方为有志之士 肯吃亏不是痴人 敬君子方显有德 怕小人不算无能 退一步天高地阔 让三分心平气和 第九页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 快乐的秘密 第十页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 责任心 第十一页，编辑于星期二：十四点 五十一分。 拥抱责任：