职业形象与职场礼仪.ppt

接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 第六十一页，共85页 双目向前平视，微收下颌，面带微笑。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅 以30-35度为宜，双肩不要过于僵硬。 上身挺直，收腹、立腰、重心稍向前。 走 姿 第二十九页，共85页 注意步位，两只脚的内侧落地时理想的行走线迹是一条直线。 步幅适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 步速，男子每分108-110步，女子每分118-120步。 走 姿 第三十页，共85页 介绍几种走法 前行步：行走中相互问候时 后退步：与人告别时 侧行步：在前引导来宾时 第三十一页，共85页 1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 公共礼节 引 路 第三十二页，共85页 走姿的禁忌 八字脚； 摆臂幅度过大； 身体身心向后； 鞋拖着地走； 蹦蹦跳跳地走； 左右摇晃 …… 第三十三页，共85页 “走”之遇到顾客 礼遇顾客：应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方。 引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢 ”。 …… 第三十四页，共85页 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 见面礼节 第三十五页，共85页 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1--1.5M处； 学员练习 见面礼节 第三十六页，共85页 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 见面礼节 第三十七页，共85页 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 见面礼节 第三十八页，共85页 蹲 姿 第三十九页，共85页 蹲姿注意事项： 不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当:在人身边下蹲 应侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息 第四十页，共85页 手 势 手势的运用 常用的手势 应避免出现的手势 不同国家、区域的手势 第四十一页，共85页 手势的运用 要讲究柔美、流畅 避免僵硬死板、缺乏韵味 同时配合眼神、表情和其它姿态，使手势更显协调大方 注意区域性差异 第四十二页，共85页 常用的手势 横摆式（表示请进时） 直臂式（为人指引方向时） 曲臂式（表示在里面请） 斜 式（表示请坐时） 双臂横摆式（表示大家请） 第四十三页，共85页 当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻子，咬指甲，手指乱写乱画 用手指指点他人 双手抱头，摆弄手指，手插口袋 手势宜少不宜多 …… 避免出现的手势 第四十四页，共85页 不同国家、区域的手势 掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来 翘起大拇指，美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人 第四十五页，共85页 OK手势，OK手势源于美国，在美国表示“同意”，“顺利”，“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流 V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了 不同国家、区域的手势 第四十六页，共85页 注重仪容仪表的意义 是树立良好公众形象的基础和前提 可尽快缩短双方的心里距离 是增强自信心的有效手段 第四十七页，共85页 男士仪容要求 面部清洁、不留胡须 头发应保持清洁和整齐