关于促进中国呼叫中心产业能力建设管理规范.docx

一、中国效劳外包 / 呼叫中心产业现状 据全球效劳外包年会主席科比特预测，到 2021 年全球外包市场将达 20 万亿美元规模，行业开展潜力 巨大，人才需求激增。〞效劳外包涉及金融、银行、保险、通信、物流、连锁、软件、人力资源、财务会 计、客户关系管理等多个领域，在开展最为成熟的外包市场中，印度最具竞争力，占全球 ITO 与 BPO市场 40%以上份额。中国五年内将为大学生提供 100 万人的就业时机。 2021 年上半年中国效劳外包取得较快开展。 2021 年 1-6 月，全国新增效劳外包企业 1406 家，新增从 业人员 29.7 万人 (其中新增大学毕业生占 80.4%) ；承接效劳外包合同执行金额 32.9 亿美元 ( 国际效劳外包 占 77.8%) ，同比增长 42.4%。截至 2021 年 6 月，中国效劳外包企业共 6673 家，从业人员 121.5 万人 ( 其中 大学以上学历 98.9 万人， 占 81.3%)； 累计承接效劳外包合同执行金额 142.4 亿美元 ( 国际效劳外包占 94.9%)。 中国开展效劳外包的优势十清楚显。首先，中国政府大力支持效劳外包产业的开展。为了支持中国效