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共享知识 分享快乐 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 《生产运作管理》复习重点 第一章 概述 1.简述社会组织的三大基本职能及其相互关系。 社会组织的运行有三大基本职能：运作、理财和营销 三项职能是相互依存的 . 运作就是创造社会所需要的产品和服务，把运作活动组织好，对提高企业的经济效益有很大作用。 理财就是为企业筹措资金并合理地运用资金。 只要进入的资金多于流出的资金， 企业的财富就不断增加。营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解企业的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。 什么是运作管理？运作管理内容包括哪些？ 运作管理是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进的各种管理活 动的总称。 运作管理内容包括生产与运作战略管理，生产与运作系统设计管理，生产与运作系统运行管理，生产与运作系统维护与改进管理。 试述制造生产与服务运作的区别。 特性 制造业 服务业 输出品的形态 有形的产品 无形的服务 产品 /服务的储藏 可库存 无法储藏 生产 /运作设施规模 大规模 小规模 生产 /运作场地数 少 多 生产资源的密集度 资本密集 劳动密集 生产和消费 分开进行 同时进行 与顾客的接触频度 少 多 受顾客的影响度 低 高 顾客要求反应时间 长 短 质量 /效率的测量 容易 难 简述连续性生产与离散性生产。 连续性生产： 指物料均匀、 连续地按一定工艺顺序运