人际关系中的情绪管理.pptVIP

人际关系中的情绪管理; 心理学家在讨论人的生活经验时，常会 参考我们日常的真实生活，发现除了大脑与 内分泌的功能发挥确实会影响我们的情绪之 外，自己与他人的互动经验，也将影响我们 的情绪。这里将进一步地讨论，如何善加管 理情绪，维持一个和谐人际关系。;在学习管理自己的情绪之前，首先得察觉是那一种情绪在影响我们的生活。察觉是一种生活的体验和真实的感受，是身为人的尊严，所以不必掩饰自己的情绪感受。 其次，记住这项原则：负向的情绪常常是问题的累积。所以在管理个人情绪的同时，要确认引发个人情绪的问题是什么。你必须正视它，不能逃避或找借口掩饰。;第一、凡事过尤不及 ; 当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。;第二、学着自我解嘲和培养幽默感，换个角度看问题 ; 这不是处理情绪时要「一笑置之」； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来「天 外飞来一笔」的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和谐的。;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因???我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;第三、了解自己非理性的想法 ; 很多人心中抱持着：事情「一定 要」、「这是理所当然的」、「凡事 必须」、「我们应该」、「生活绝对 是」等生活哲学。结果，反而让自己 感到焦虑、自贬、自怜、对别人失望 或生气。既然这样的生活态度不能有 效解决问题，反而造成自己和别人的 负担与磨擦，而且事情也没想象中的 那么绝对糟糕，何不放轻松换个角度 想想呢？;第四、试着从负面中看出正面的意义 ;遇到事情不顺心、挫折时，先不要苛责自己，不要有毁灭的想法；你也可以将焦点集中在过去经验中有那些是值得学习。每种思考方式都能产生不同的情绪，试着视你 的问题情境为 转变的机会， 它能让你产生 正面的情绪和 行为。;有些人在人际关系中分享和表达个人强烈的感觉，常常觉得困难。原来是我们误解了情绪感受在生活上的意义，以为情绪是一发不可收拾的，是负向的，所以要控制、隐藏起来，免得造成人际困扰。其实，人与人之间的相互了解，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为释放而发展一个可容纳他人的空间，让彼此都能相互的尊重、支持与关怀。不要执意地压抑或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰富。;揭开情绪神秘面纱－认识情绪－ ; 在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我们要好好认真完成的课题。?;认识情绪; 谈到管理情绪，势必先要对情绪有 更清楚和正确的认识。而且情绪既是自 然的，所谓的管理就不是要去除或压制 情绪，而只是在觉察情绪后，调整情绪 的表达方式。 情绪到底是什么？我给它的定义为 ：由内、外在刺激所引发的一种主观的 激动状态。此状态是由主观的感受、生 理的反应、认知的评估、表达的行为， 四种成份交互作用而成。通常在非预期 的状况或突然变化之刺激出现，以及一 种内、外在需求和期待满足或受阻的情 况时会产生情绪。;然而情绪也是非常主观的经验，人与人间就有很大的差异性。同样的事件，对不