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优选文档 销售技巧培训 展厅销售流程话术： 一、破冰话术 （ 1）您好，欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售 X X X ，很快乐为您服务； 2）先生 / 小姐您好，我是展厅销售 X X X，请问有什么能帮到您？（ 3）欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售顾问 X X X ， 请先观光下我们展厅的不一样体验区。 4）您真有目光！您此刻看的这套产品，是我们今年最流行的样式， （简短不失大气）很多客户都特别喜爱，我们这套卖得特别好。 提示： 迎接顾客时注意表情姿态：点头浅笑、目光接触、站立姿势挺直、正直。语气平和，邀请手势，双手自然摆放。 切忌：用心只顾现有工作，忽视顾客进店，与顾客说话语速急速。 随机服务：假如见到顾客携带很多东西，主动帮客户拎东西，征采顾客建议搁置适合的地方。 热忱但不搅乱顾客，迎接完后，站在一旁（以不阻拦顾客光看商品并能随时为客户答复发问为宜），留意观察顾客需求及反应（发言中认识） 。 A．特点破冰话术 先生 / 小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。 小姐，今日您穿得这衣服的颜色真靓丽，我特别喜爱。 亲爱的。您好，您终于来了。我向来在等您呢。 啊！可把您给盼来了。 您可真是让我望穿秋水啊。 . 优选文档 亲、我盼了五百年关于把您盼来了。 我站在这就是为了迎接您的到来。 亲爱的。等您半天了。您来真是太好了。 您今日来我们这几乎就是来对地方了。 您看班台是吧。哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就特别适合您，您这边请。 B.外国人破冰话术 外国人话术 (与外国人发言应特别热忱，吐词清楚一下，由于外国人来中国，语言是第 一大难关，他听了很多人说英文，假如能有一个特别流利，清楚，自信的人跟他沟通， 便能一下吸引对方的注意力 1.Stranger: 陌生人 Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This is Grace! Hi dear, How are you! How can I help you ! Hi, this is XX, very nice to meet you! Welcome to Maddy office furniture, We are factory. Dear, I can show you around our showroom. We are especially doing the project. We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper. Hi dear, Welcome, what do you want to drink. 赞叹 Your perfume smelled so nice. . 优选文档 Your shoes looks so cool. Wow, you have been to so many place, you are so great! I like your hair color. Your watch is very nice. Your daughter is so pretty! 3.Old client: Wow dear, Miss you so much! My dear, how are you doing? Tell me what you are looking for this time? Dear, we have some new product, I am sure you will like it. 二、建立关系 目的：让客户放下戒备，相信自己，最后实现销售。 A.热忱大方，踊跃主动招待和沟通。 聊客户感兴趣的话题，让客户打开话匣子。 （注意观察客户的意向和喜好 -- 显然迹象： 先前来过一次的顾客再次回到店里。花费者主动追求导购员帮助。花费者忧如在找寻某 种商品时 隐性迹象：在某个商品前停足时。向来凝视某个商品时。用手触摸某个商品时。开始翻 找价格牌，查察规格型号时。看后有疑问并找寻导购员咨询时。 ） B.与客户聊天中找共同点，增加认可感。 （套近乎，找话题） C.主动 QA —问答。帮客户解决问题。 （咨询客户空间大小、装修风格、样式意向，并 主动为其供给帮助，让客户放下戒心） . 优选文档 D.肢体接触。（掌握时间，适合的增加一些肢体接触，如说到志同道合的时候握腕表示 赞成，也许亲近的时候挽手、轻拍肩膀） E.对客户真挚的赞叹。（赞叹顾客要详细到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何 其余特别和值得赞叹的地方。赞叹不可以太一般和夸张、不实的赞叹。尽量防备一些，你 很美丽之类的赞叹，无新意） F.工程事例展现，增加自己和客户